МедЛок: обзор программы, возможности, цены и отзывы
МедЛок — облачная медицинская информационная система для клиник от краснодарской компании МедРокет. С пациентами МедЛок связан через другие продукты МедРокета: сервис онлайн-записи МедФлекс, сайт ПроДокторов и приложение МедТочка. Ниже возможности, цены и отзывы по открытым данным вендора и площадок.
Коротко о МедЛоке
- Разработчик
- ООО «МедРокет» из Краснодара, ему же принадлежат ПроДокторов, МедТочка и МедФлекс; МедЛок внесён в реестр российского ПО под номером 5951
- Для кого
- Многопрофильные, стоматологические, специализированные и косметологические клиники и их сети
- Облако или свой сервер
- Только облако; по лицензионному договору персональные данные пациентов в обезличенном виде хранятся в аттестованном ФСТЭК сегменте дата-центра Селектел в Санкт-Петербурге; нужен интернет от 20 Мбит/с, офлайн-режима в описании системы нет
- Онлайн-запись
- Через виджеты МедФлекса, сайт ПроДокторов и приложение МедТочка; для этого клиника заключает договор с МедФлексом
- Напоминания
- Модуль «Умная забота» через МедТочку, ВКонтакте, WhatsApp*, СМС и звонок робота; в МедТочке бесплатно, остальные каналы платные
- Мессенджеры
- В «Центре Коммуникаций» собраны чат МедТочки и WhatsApp*; Telegram и MAX в справке нет
- ИИ для общения с пациентами
- Вендор не заявляет; МедЛок переводит в текст звонки и аудиозаписи приёма
- ЕГИСЗ
- Подписанные документы МедЛок передаёт в РЭМД, передачу вендор называет бесплатной; сведения в ФРМО и ФРМР клиника вносит сама
- API
- Своего API МедЛок не даёт, сторонние сервисы получают данные только через МедФлекс, у которого есть открытый API
- Цены
- 2 ₽ за запись, минимальный счёт 1 000 ₽ в месяц; продвинутые функции оплачиваются отдельно
Что умеет МедЛок
В стандартные модули без отдельной платы входят расписание, медкарта, стоматология, ЕГИСЗ, касса, склад, зарплата, лаборатории, работа со страховыми компаниями и стационар. Телефонию, «Умную заботу» и другие продвинутые функции клиника подключает сама и платит за них отдельно.
Расписание и запись на приём
МедЛок сам считает длительность приёма по выбранным услугам и обновляет статусы записей, а для пациентов, которым не нашлось времени, есть лист ожидания. Своё расписание врач видит в приложении «МедТочка Врач».
Медкарта и планы лечения
Врач заполняет протоколы осмотров по шаблонам, прикладывает файлы пациента и собирает план лечения из заготовок. С платной функцией «Клинические рекомендации» врач назначает обследования и лечение по готовым рекомендациям прямо в протоколе, а руководитель видит, соблюдают ли их врачи.
Стоматология
Зубная формула есть и в стоматологическом протоколе, и в карточке пациента, а историю лечения видно по каждому зубу. Готовый план лечения врач отправляет пациенту в приложение МедТочка.
ЕГИСЗ
Врач подписывает документы в МедЛоке своей электронной подписью, и система передаёт их в реестр электронных медицинских документов (РЭМД). Клиника сама оформляет врачам подписи, ставит КриптоПро и вносит сведения в личных кабинетах ФРМО и ФРМР.
Телефония и расшифровка звонков
МедЛок работает с 13 операторами виртуальной АТС, среди них Mango, UIS и Ростелеком. Во время звонка администратор видит карточку пациента и сразу записывает его на приём, а расшифровка разговора приходит на следующий день.
CRM-воронки
Когда пациент записывается онлайн, отменяет приём, не приходит или ему пора на повторный визит, МедЛок сам ставит задачу на доску. Четыре базовые воронки бесплатны, а в своих воронках клиника платит по 1 ₽ за задачу.
Склад и лаборатории
На складе клиника принимает и перемещает материалы, а списываются они автоматически. Заявки в лаборатории уходят из МедЛока, а результаты попадают в медкарту; на сайте вендора 15 лабораторий, среди них KDL, Invitro, Helix и Гемотест.
Сколько стоит МедЛок
Абонентской платы у МедЛока нет: клиника платит 2 ₽ за каждую запись в расписании, а если за месяц набежало меньше 1 000 ₽, доплачивает разницу. Число сотрудников, рабочих мест и филиалов не ограничено.
По лицензионному договору клиника платит за запись при любом её статусе, в том числе если пациент не пришёл. За приёмы, перенесённые из прежней МИС, клиника не платит.
| Услуга | Цена | За что платят |
|---|---|---|
| Стандартные модули | 2 ₽ | За запись |
| «Умная забота» | 0–45 ₽ | За сценарий, цена зависит от канала |
| Телефония | 0,5 ₽ | За звонок |
| Клинические рекомендации | 2 ₽ | За план лечения |
| Электронные договоры и согласия с пациентом | 2 ₽ | За пакет документов |
| Аудиозащита приёма | 5 ₽ | За аудиозапись приёма с расшифровкой |
| Свои CRM-воронки | 1 ₽ | За задачу |
Внедрение бесплатное и идёт удалённо. Сроки на medlock.ru расходятся: на главной до 7 дней, на странице цен от 3 до 30.
Данные из 24 систем переносит персональный менеджер, а у клиники потом есть 14 дней, чтобы всё проверить. В справке написано, что ошибки, найденные после начала работы в МедЛоке, исправить уже нельзя.
Что оплачивается отдельно
По договору WhatsApp* для «Умной заботы» и для «Центра Коммуникаций» подключают отдельно, по 1 000 ₽ на 30 дней за каждый модуль. Эквайринг на странице цен стоит среди стандартных модулей вместе с кассой, а на странице самого модуля за него указано 500 ₽ за 30 дней.
Онлайн-запись клиника оплачивает МедФлексу по его тарифам: подключение бесплатное, запись из виджета стоит 10 ₽.
В сценарии «Сопровождение до приёма» по договору сообщение в МедТочке бесплатно, во ВКонтакте стоит 1 ₽, в WhatsApp* 2 ₽, по СМС 10 ₽, звонок робота 15 ₽. При отправке по цепочке клиника платит только за последний канал, а звонок робота оплачивается, если пациент взял трубку, даже без подтверждения визита.
По сайтам medlock.ru, help.medlock.ru, medflex.ru на 7 октября 2026 года и лицензионному договору МедЛока от 17 августа 2026 года.
Отзывы о МедЛоке
На A2IS у МедЛока 83 отзыва со средней оценкой 4,8 из 5, на crmindex.ru их 61 и средняя 4,6, на pickTech 13 и 4,5. Негативные оценки на этих площадках чаще всего стоят в отзывах 2024–2025 годов.
Что хвалят
- Простой интерфейс, персонал осваивает систему за несколько дней, персональный менеджер на связи
- Бесплатная передача документов в ЕГИСЗ и интеграция с ПроДокторов
- Цена: в отзыве стоматологии на четыре кабинета все рабочие места обходятся в 1 000 ₽ в месяц
- Переход с другой МИС почти без потери данных
На что жалуются
- Поддержка отвечает долго, судя по отзывам 2024–2026 годов, а в 2024 году клиника не дождалась помощи в выходные
- Без интернета работать нельзя, полного мобильного приложения для персонала нет
- Часть функций платная, а одна клиника пишет, что за онлайн-запись через ПроДокторов платит и тогда, когда пациент не пришёл
- Склад в свежих отзывах называют неудобным, «Умную заботу» просят доработать, а в отзыве 2024 года врач пишет, что модули перестроили, не спросив клинику
Сводка по отзывам на 7 октября 2026 года.
Онлайн-запись, напоминания и мессенджеры в МедЛоке
Онлайн-запись приходит в МедЛок из трёх мест: виджетов МедФлекса (кнопка на сайте клиники, страница врача, ссылка для соцсетей и карт), ПроДокторов и приложения МедТочка. Для этого клиника заключает договор с МедФлексом и связывает свои филиалы и врачей с их страницами на ПроДокторов.
В МедТочке пациент сам переносит или отменяет приём не позднее чем за час до начала.
«Умная забота» шлёт пациенту данные о записи, напоминание и просьбу подтвердить визит по цепочке: МедТочка, ВКонтакте, WhatsApp*, СМС. Без подтверждения последним пациенту звонит робот, если клиника его подключила; тех, кто записался в день приёма или накануне, подтверждать визит не просят.
Робот звонит с 11:00 до 20:00 по местному времени, и пациент нажимает 1, 2 или 3, чтобы подтвердить, перенести или отменить приём.
В «Центре Коммуникаций» администратор в одном окне отвечает на сообщения из чата МедТочки и WhatsApp*. Других мессенджеров в справке нет, но вендор собирается добавить основные.
WhatsApp* подключают по QR-коду с телефона клиники, и справка сразу предупреждает, что номер могут заблокировать.
Частые вопросы о МедЛоке
Как войти в личный кабинет МедЛока?
Кнопка «Войти» на официальном сайте medlock.ru ведёт в систему по адресу app.medlock.ru. Сотрудник проходит три шага: вводит общий логин и пароль клиники из бланка с доступами, код из приложения Яндекс ID или Google Authenticator, а затем свой логин и пароль.
Каждому компьютеру клиники нужен свой сертификат безопасности. Если app.medlock.ru не открывается, можно зайти через резервный адрес app2.medlock.ru с тем же логином и паролем.
Сайт mediium.ru принадлежит МедИИуму, платформе для общения с пациентами, и входа в МедЛок на нём нет.
Как врачу войти в МедЛок и есть ли приложение?
Врач входит в МедЛок по адресу app.medlock.ru со своим логином. Забытый пароль врачу восстанавливает системный администратор клиники.
Для телефона есть приложение «МедТочка Врач» в App Store и RuStore: в нём врач видит расписание из МедЛока и получает уведомления о новых записях.
Где посмотреть расписание врачей в МедЛоке?
Сотрудники клиники смотрят расписание в самой системе после входа. Пациенты видят свободное время врачей на ПроДокторов, в приложении МедТочка и в виджете записи на сайте клиники.
Как связаться с техподдержкой МедЛока?
Техподдержка отвечает по телефону 8 800 707-31-29 и по почте help@medrocket.ru. На своём сайте вендор называет её круглосуточной, хотя в отзывах за 2024–2026 годы жалуются на долгие ответы.
Как научиться работать в МедЛоке?
Инструкции по каждому модулю лежат в базе знаний help.medlock.ru, а в Академии МедРокет есть курсы «МедЛок для клиники» и «МедЛок для врача». Когда клиника переходит на МедЛок, сотрудников учит её персональный менеджер.
Можно ли скачать МедЛок и есть ли бесплатная версия?
Скачивать и устанавливать МедЛок не нужно: он работает в браузере. Осенью 2022 года МедЛок ввёл тарифы, а до этого базовые функции были бесплатными без ограничений, поэтому в старых отзывах систему называют бесплатной.
Сейчас клиника платит не меньше 1 000 ₽ в месяц. Демо-доступ вендор даёт по заявке на своём сайте.
Подходит ли МедЛок стоматологии?
Да, стоматологический модуль входит в стандартные и отдельно не оплачивается. В отзыве небольшой стоматологии хвалят цену, а из минусов называют склад и то, что ассистентам нельзя начислять зарплату по часам.
Как МедЛок работает вместе с МедИИумом
Платформа МедИИум круглосуточно отвечает пациентам клиники: пишет в мессенджерах и на сайте, разговаривает по телефону. Она доводит обращение до записи в расписании МедЛока, а потом зовёт пациента на повторные приёмы.
Клиника видит в МедИИуме, сколько обращений стало записями и какая часть записанных пришла на приём.
Помогает записаться к врачу
Платформа показывает пациенту только свободные окна из расписания МедЛока, и приём сразу появляется в графике выбранного врача. Администратору не нужно вручную переносить в МедЛок запись из переписки или телефонного разговора.
Возвращает пациентов на повторные приёмы
Перед визитом МедИИум напоминает пациенту о записи и просит её подтвердить, а тех, кто лечился в клинике раньше, приглашает на повторный приём. Когда и какими словами напоминать, решает клиника.
Передаёт сложные вопросы администратору
Вопросы о лечении и всё нестандартное платформа отправляет администратору, и он видит весь разговор с пациентом.
Как подключаемся
На демо выбираем, как связать платформу с вашей версией МедЛока. Подключение занимает до двух недель с того дня, когда клиника выдала доступ к МедЛоку.
Каких врачей и какие услуги платформа показывает пациентам, решает клиника.