IDENT: обзор программы, возможности, цены и отзывы
IDENT — программа для стоматологий от петербургской компании «АЙДЕНТ». Она устанавливается на сервер в клинике, в ней расписание, амбулаторная карта, касса, зарплата и CRM. Ниже возможности, цены и отзывы по открытым данным вендора и площадок.
МедИИум работает с IDENT. Платформа отвечает пациентам в переписке и по телефону, помогает записаться к нужному врачу, напоминает о визите и возвращает пациентов на повторные приёмы.
Коротко об IDENT
- Разработчик
- ООО «АЙДЕНТ», Санкт-Петербург, на рынке с 2011 года
- Для кого
- Только стоматологии, новым клиникам вендор предлагает IDENT от двух кресел, для сетей есть функция «Филиалы»
- Облако или свой сервер
- Свой сервер в клинике, программа работает под Windows
- Онлайн-запись
- Своего виджета вендор не заявляет; по справке без администратора записывают МедФлекс (с ПроДокторов), Забота 2.0 и LoyalMed, с НаПоправку и 32top приходят заявки
- Напоминания
- SMS через SMS-центр или UIS, автоподтверждение через сервисы Забота 2.0 и LoyalMed (в конструкторе это модуль «Забота о пациентах»)
- Мессенджеры
- MAX (через бота), Telegram, WhatsApp* и ВКонтакте через UIS ОМНИ, клиника заключает с UIS отдельный договор
- ИИ для общения с пациентами
- Не заявлен
- ЕГИСЗ
- Отправка входит в базовый модуль, данные уходят через платформу N3.Health по договору клиники
- API
- Отдельного API нет, вендор публикует протокол для заявок, выгрузки расписания и телефонии
- Цены
- Опубликованы в конструкторе на сайте вендора, от 7 500 ₽ в месяц
Что умеет IDENT
Администратор ведёт в IDENT расписание и обзвон, врач заполняет амбулаторную карту, руководитель смотрит отчёты и считает зарплату. В базовый модуль входят расписание, карта, касса и отправка в ЕГИСЗ, остальное докупают в конструкторе.
Расписание и работа с пациентами
Расписание ведут по врачам и креслам, там же лист ожидания и задачи на обзвон.
С телефонией UIS интеграция готовая, с Mango Office подключение возможно, другие операторы подключаются своими силами. С аппаратной АТС интеграции нет.
Амбулаторная карта, планы лечения и снимки
В амбулаторной карте у врача шаблоны, зубная формула и планы лечения.
Снимки из рентген-программ прикрепляются к приёму сами, а ИИ-сервис Diagnocat переносит находки по 3D- (КЛКТ) и панорамным (ОПТГ) снимкам в зубную формулу.
Отчёты, касса, зарплата и склад
Руководитель видит отчёты по выручке, загрузке врачей и работе администраторов. IDENT работает с онлайн-кассами, считает зарплату и ведёт склад.
Для сетей есть функция «Филиалы» с общей базой пациентов.
ЕГИСЗ
Врач и клиника подписывают случай обслуживания электронной подписью, а в ЕГИСЗ его передаёт платформа N3.Health по договору с клиникой. На компьютер главного врача ставят ViPNet Client.
Сервер в клинике
IDENT ставится на компьютер или сервер клиники с Windows, нужны от 8 ГБ оперативной памяти, SSD от 30 ГБ и проводная сеть. База хранится на сервере клиники, поэтому внутри клиники программа работает без интернета.
Внедрение, обучение и поддержка
Установка на серверный компьютер занимает 1,5–2 часа, а внедрение 20 рабочих дней, если клиника следует рекомендациям вендора. Базу из прежней программы вендор переносит бесплатно, если перенос возможен, обучение тоже бесплатное.
Сколько стоит IDENT
IDENT продаётся только по подписке. Обязательный базовый модуль стоит 7 500 ₽ в месяц, остальные модули клиника добавляет в конструкторе.
Один из двух модулей, «Управление материалами» или «Управление заработной платой», бесплатен, если остальные выбранные модули стоят от 20 000 ₽ в месяц. При полном наборе бесплатны оба, и все модули стоят 32 500 ₽ в месяц вместо 37 500 ₽.
| Модуль | Цена в месяц | Что входит |
|---|---|---|
| Базовый (обязателен) | 7 500 ₽ | Расписание, карточка пациента, амбулаторная карта и зубная формула, счета и оплаты, онлайн-касса, страховые полисы, отправка в ЕГИСЗ, базовые отчёты |
| Забота о пациентах | 5 000 ₽ | SMS и письма, сценарии напоминаний и автоподтверждения через сервисы Забота 2.0 и LoyalMed, лист ожидания, задачи по обзвону, возврат пациентов |
| Трафик и запись | 7 500 ₽ | Онлайн-запись через внешние сервисы, выгрузка расписания на агрегаторы, коллтрекинг, чаты из мессенджеров через сервис UIS ОМНИ, отчёты по рекламе, расшифровка звонков |
| Качество диагноза и лечения | 5 000 ₽ | Снимки к приёмам, фотопротоколы, проверка историй болезни |
| Планирование и рост оставаемости | 7 500 ₽ | Диагностика снимков в Diagnocat, планы лечения, кураторы лечения |
| Управление материалами | 2 500 ₽ или бесплатно | Склад, автосписание, заказ материалов, лаборатории |
| Управление заработной платой | 2 500 ₽ или бесплатно | Табель, расчёт зарплаты по сменам и услугам |
Внедрение конструктор показывает отдельной суммой, она равна месячной цене выбранных модулей: с одним базовым модулем это 7 500 ₽.
В каталогах программ встречаются старые цены 5 000 и 9 900 ₽ в месяц, а на втором сайте вендора identcrm.ru остались прежние тарифы от 7 900 до 19 900 ₽. Актуальную цену показывает конструктор на dent-it.ru.
Что оплачивается отдельно
Часть функций в модулях работает только с внешними сервисами, и за них клиника платит поставщикам отдельно. Мессенджеры идут через UIS ОМНИ, SMS через SMS-центр или UIS, а для ЕГИСЗ клиника заключает договор с платформой N3.Health.
Поддержку вендор называет бесплатной, но в конструкторе цен она включена, только если к базовому модулю добавлен ещё один.
Цены мы сверили 5 октября 2026 года в конструкторе на сайте dent-it.ru. Окончательную сумму вендор называет в счёте.
Отзывы об IDENT
На crmindex.ru у IDENT средняя оценка 4,6 из 5 по 49 отзывам, на a2is.ru 4,8 по 62. У разработчика на Яндекс Картах 4,8 по 133 оценкам, в 2ГИС 4,9 по 36.
Отзывы 2025 и 2026 годов почти все на пять звёзд, подробная критика в основном в отзывах 2018–2024 годов.
Отзывы прошлых лет лучше читать с поправкой на текущую версию. Отвечать в мессенджерах из IDENT стало можно в декабре 2025 года, а переписка в карточке пациента появилась в августе 2026 года.
Что хвалят
- Поддержка быстро отвечает по телефону и работает без выходных
- Отдел обучения помогает перейти с другой программы и перенести базу
- Врачи осваивают программу после обучения, карты по шаблонам заполняются быстрее
- Руководитель видит выручку и загрузку врачей, источники обращений и конверсию администраторов
На что жалуются
- Цену подписки называют высокой, интеграции и рассылки оплачиваются отдельно
- Телефонию, кроме UIS и Mango Office, подключить сложно (отзывы 2022 и 2025 годов)
- Нет мобильного приложения и облачной версии, на освоение всех функций нужны время и обучение
- При переходе между вкладками сбрасываются фильтры и списки задач (отзыв апреля 2026 года)
Сводка по отзывам на 5 октября 2026 года.
Онлайн-запись, напоминания и мессенджеры в IDENT
Онлайн-запись, автоматические напоминания и мессенджеры подключаются к IDENT через внешние сервисы, своего виджета записи вендор не заявляет. Запись и заявки приходят тремя путями, напоминания рассылают Забота 2.0 и LoyalMed, а чаты ведутся через UIS ОМНИ.
Расписание IDENT выгружает на ПроДокторов, СберЗдоровье, НаПоправку и 32top, по умолчанию раз в 10 минут. Ближайшие два часа сегодняшнего дня на агрегаторы не уходят, если клиника не изменила этот запас.
С агрегаторами и сервисами обменивается сама программа, когда её запускают под ролью для интеграций, обычно это роль «Администратор». Если на ночь программу закрывают или выключают компьютер, на котором она запущена, заявки подтянутся и расписание обновится после следующего запуска.
Три пути записи различаются тем, кто записывает пациента и что происходит с отменой и переносом.
| Откуда запись | Кто записывает пациента | Отмена и перенос | Что нужно от клиники |
|---|---|---|---|
| ПроДокторов через сервис МедФлекс | МедФлекс, без администратора | пациент отменяет и переносит сам; если отменяет администратор, МедФлекс об этом не узнаёт | ключ ПроДокторов в настройках интеграций, настройку завершает поддержка IDENT |
| Сервисы Забота 2.0 и LoyalMed | сервис, через доступ к базе | пациент отменяет сам через сервис, в программе видна причина «Отмена через внешний сервис» | доступ к базе клиники, клиника может его отключить |
| НаПоправку, 32top, формы UIS и Flexbe, сервис самой клиники | администратор, по заявке | только администратор в программе, через протокол заявок нельзя | ключ интеграции в настройках IDENT |
Приём записей со СберЗдоровья справка вендора не описывает, туда IDENT только выгружает расписание.
Заявка приходит администратору со звуковым сигналом, врач и время в ней указаны, если пациент их выбрал. Необработанная заявка видна в уведомлениях 60 минут, потом остаётся в «Истории обращений».
Сама заявка приёмом не становится. Приём из неё создаёт администратор.
Напоминания администратор отправляет из виджета «Подтверждение на ближайший день»: звонит пациенту, отправляет SMS или пишет в мессенджер. SMS уходят через SMS-центр или UIS, у UIS лимит 300 SMS в сутки с одного номера.
Автоматических напоминаний IDENT не отправляет, их рассылают сервисы Забота 2.0 и LoyalMed. В конструкторе цен напоминания через эти сервисы входят в модуль «Забота о пациентах».
Мессенджеры подключаются через UIS ОМНИ: чаты приходят в окно «Активные чаты», и администратор прямо оттуда отвечает, записывает пациента, переносит и отменяет приём. Без UIS ОМНИ кнопки рядом с телефоном пациента открывают веб-версию мессенджера.
Частые вопросы об IDENT
Как связаться с поддержкой IDENT и где найти базу знаний?
Поддержка отвечает по телефону 8 (800) 333-09-41 ежедневно с 9:00 до 21:00 по Москве, почта support@ident-it.ru. Программу для удалённого подключения специалиста скачивают на странице контактов сайта вендора.
База знаний на help.dent-it.ru открыта без входа: инструкции по модулям, видео и история версий.
Как войти в IDENT и сменить пароль?
Веб-кабинета у IDENT нет: сотрудник запускает программу на компьютере, выбирает роль и учётную запись и вводит пароль. Пароли меняет директор или сотрудник, которому он дал такое право.
Войти в IDENT на mediium.ru нельзя, МедИИум подключается к программе клиники отдельно. Официальный сайт программы называется dent-it.ru.
Можно ли работать в IDENT из дома или на Mac?
Из дома можно, если у клиники есть постоянный внешний адрес (статический IP) от интернет-провайдера и сотруднику настроили удалённое подключение.
Программа работает под Windows, версии для Mac в материалах вендора нет. Демоверсию на Mac вендор советует открывать через удалённый рабочий стол.
Как перейти на IDENT с другой программы?
Вендор бесплатно переносит картотеку, амбулаторные карты, сотрудников и цены услуг. Сначала он изучает старую программу, потом делает тестовую загрузку, при ошибках повторяет её и только затем переносит базу окончательно.
Прейскурант и базу пациентов вендор принимает в Excel, документы в Word. Ошибку, замеченную после окончательного переноса, клиника исправляет сама вручную, поэтому тестовую загрузку стоит проверить внимательно.
Где скачать IDENT и есть ли бесплатная версия?
Демоверсию заказывают кнопкой «Скачать демо» на сайте вендора, и вендор присылает её на почту. Она работает только на компьютере и 14 дней.
Полной бесплатной версии нет: IDENT продаётся только по подписке.
Есть ли у IDENT мобильное приложение?
Мобильного приложения ни для сотрудников, ни для пациентов вендор не заявляет, как и личного кабинета пациента. Расписание врача можно вывести в Яндекс Календарь или Google Календарь на телефоне.
Какие аналоги у IDENT?
Похожие задачи решают облачные SQNS и Клиентикс, а также DentalPRO, которую клиники в основном берут в облаке. Обзоры других МИС собраны на странице интеграций МедИИума.
Как выбирать МИС для стоматологии, мы написали в отдельной статье.
Как IDENT работает вместе с МедИИумом
Платформа МедИИум ведёт пациента от первого обращения до записи в расписание IDENT и потом возвращает его на повторные приёмы. Она отвечает круглосуточно: текстом на сайте и в мессенджерах, голосом по телефону.
В МедИИуме клиника видит, сколько обращений стало записями и сколько записанных пациентов пришло на приём.
Помогает записаться к врачу
МедИИум предлагает пациенту только свободное время из расписания IDENT, и приём сразу появляется у выбранного врача. Администратору не нужно вручную вносить запись из переписки.
Возвращает пациентов на повторные приёмы
МедИИум напоминает о визите, просит его подтвердить и зовёт пациентов из базы на повторный приём.
Передаёт сложные вопросы администратору
МедИИум передаёт администратору медицинские и нестандартные вопросы вместе с историей разговора.
Как подключаемся
У МедИИума есть прямая интеграция с IDENT, платформа записывает пациента сразу в расписание. Если клинике удобнее, подключиться можно и через МедФлекс.
Подключение занимает до двух недель с того дня, когда клиника выдала доступ к IDENT. Клиника решает, каких врачей и какие услуги платформа предлагает пациентам.
В сети стоматологий Crocodent МедИИум работает с IDENT и amoCRM, и за квартал 30% диалогов, 259 из 858, закончились тем, что пациент оставил номер телефона.