Платформа коммуникации с пациентами
Демо

Помогаем медклиникам
получать больше
записей и визитовс сайта, карт, из базы
без увеличения затрат на маркетинг
без перегруза администраторов

МедИИум: платформа коммуникации с пациентами. Отвечает за 20 секунд на сайте, в мессенджерах и по телефону, записывает в МИС, напоминает о визите и возвращает пациентов из базы. Работает 24/7.

Записаться на демо

По нашим оценкам, платформа обработала 6 311 обращений и помогла создать 816 записей в клиниках.

О нас пишут и показывают
Собака.ruУтро в Петербургетелеканал «Санкт-Петербург»

В четверти негативных отзывов пациент недоволен общением с клиникой, а не лечением

Мы посмотрели, что пишут сами пациенты: 2 396 отзывов о 137 частных клиниках на 2ГИС и Яндекс Картах за полгода.

26%негативных отзывов про администраторов, запись и дозвон. Это 73 отзыва из 284
17%про ожидание в клинике: тот же администратор в это время не отвечает на звонки и сообщения

Не отвечаете вовремя

Пациент может обратиться в клинику вечером или в выходной день. Если ответить удаётся не сразу, он может выбрать другую клинику.

Долго отвечаете в часы пик

На администратора одновременно может приходиться несколько задач: звонки, пациенты в клинике, чаты и передача смены. При такой нагрузке быстро отвечать на все обращения сложно.

Теряете обращения между каналами

Если клиника ориентируется прежде всего на звонки, часть обращений с сайта, из чатов и мессенджеров остаётся без внимания. В итоге трудно понять, кому уже ответили и дошёл ли пациент до записи.

Что делает платформа

Пациенту отвечает ИИ-агент клиники: он знает ваши услуги, цены, врачей и правила записи. Работает на сайте, в MAX, Telegram, VK и по телефону, круглосуточно.

Отвечает сразу, днём и ночью

Пациент получает ответ за 20 секунд в любое время, вечером и в выходные.

Берёт на себя типовые вопросы

Цены, услуги, подготовка, адрес. Сложные и медицинские вопросы передаёт администратору вместе с перепиской.

Показывает путь пациента

О чём спрашивают, на каком шаге останавливаются и что поправить, чтобы до записи доходило больше людей.

Записывает в МИС и доводит до визита

Объясняет подготовку, накануне уточняет, придёт ли пациент, при отмене возвращает окно в расписание.

Собирает спрос на то, чего у вас нет

Какие услуги и врачей ищут пациенты: готовая подсказка, что добавить в клинику.

Хранит знания о клинике

Врачи, цены, подготовка и правила записи не уходят вместе с сотрудником. Новичку не нужно учить всё с нуля.

Персональные данные пациента остаются в вашей МИС. Как устроена безопасность

Как помощник доводит обращение до записи

Так помощник выглядит на сайте клиники и так он ведёт пациента: уточняет запрос, подбирает врача и время из расписания, собирает данные и ставит визит в МИС.

Клиника гастроэнтерологии. Пациент написал в 23:19, когда клиника уже закрыта.

Еленаонлайн
вы общаетесь с виртуальным помощником МедИИум

В планах: исходящие звонки

Планируем запустить голосового помощника для исходящих сценариев: он сможет звонить пациентам по тем же правилам, что и чат, знать расписание, записывать результат в МИС, а сложные случаи передавать администратору. Вот какие сценарии готовим.

Сообщить мне о запуске

  • Подтверждение записи Уже работаетНакануне визита уточняет, придёт ли пациент. Помогает увеличить явку в клинику.
  • Перезвон по пропущенным звонкамПациент не дозвонился в час пик. Помощник перезванивает и записывает пациента.
  • Возврат по незавершённым планам леченияНапоминает о следующем этапе и предлагает свободное время.
  • Приглашение на профгигиену и осмотрЧерез полгода после визита — по сегментам, на основе данных МИС.

Результат в цифрах

Стоматология в Рязани

МИС: DentalPROCRM: amoCRM

8 месяцев круглосуточной работы виртуального помощника.

9,1 млн ₽потенциал выручки: планы лечения через МедИИум
370обращений в среднем в месяц
43записей ИИ-помощником в месяц
до 2,5 разабольше контактов с каждой 1000 посещений сайта
53%контактов сайта собирает МедИИум
каждое 4обращение МедИИум принимает, когда клиника не работает
Читать отзыв клиники
Какую проблему решил МедИИум? В первую очередь работа по скрипту: не надо постоянно контролировать и напоминать. Второе, быстрый ответ. Пациент проводит на сайте меньше трёх минут, а мы отвечаем сразу, это очень важно, админ так не делает. И, конечно, вечерняя и ночная работа, когда нас нет. Мне кажется, он записывает на приём не хуже администратора. А ещё вы очень быстро реагируете и быстро всё допиливаете, видно, что вы в нас вовлечены.
Дмитрий Хадиков, стоматология «Атмосфера»

Клиника гастроэнтерологии в Мариуполе

МИС и CRM: Клиентикс

Июль: 886 обращений, 191 телефон без записи, 237 записей и 178 состоявшихся приёмов. Ещё 81 876 ₽ ждут в незакрытых записях.

831 503 ₽выручки от состоявшихся приёмов за месяц
886обращений обработано за месяц
237записей ИИ-помощником в месяц
178состоявшихся приёмов
75%доходимость от записи до приёма
≈180 тыс. ₽оценка выручки от записей, сделанных с 19:00 до 7:00, когда клиника закрыта
Читать отзыв клиники
Я не знаю, как это точно словами сказать. Но главное, вы решаете боль адекватного, быстрого и хорошего качества ответа пациенту, боль с обучением и контролем персонала. Это реальный, хорошо прогнозируемый результат.
Александр Морозов, директор и основатель клиники 3D Gastro, врач-эндоскопист

Сеть стоматологий в Москве

МИС: IdentCRM: amoCRM

1 месяц круглосуточной работы виртуального помощника на сайте.

~3 сменыэкономия времени администраторов за месяц
389обращений принято, из них 178 целевых
46записей ИИ-помощником в месяц
136лидов с телефоном передано администраторам
76%конверсия целевого диалога в лид с телефоном
39%обращений в нерабочее время

Покажем на данных вашей клиники, сколько обращений приходит в нерабочее время и какая их доля не доходит до записи.

Записаться на демо

Кому подходит

Стоматологии

Вечерние и ночные обращения, запись на консультацию, пока пациент не ушёл к другим.

Косметологии

Запись в выходные, вопросы о процедурах и ценах.

Многопрофильные клиники

Пиковые нагрузки, маршрутизация по отделениям и врачам.

Подбираем формат внедрения под конкретную клинику — один филиал, несколько филиалов или сеть в разных городах. Тариф и срок зависят от масштаба и задач.

Интеграции

Работает с системами, которые уже стоят в клинике. Собираем базу знаний о врачах, ценах, услугах и регламентах.

МИС
Ident, DentalPRO, Клиентикс, Инфоклиника и другие
CRM
amoCRM, Битрикс24
Каналы
сайт, Telegram, VK, MAX, телефония

Не нашли свою систему в списке? Напишите нам, проверим, есть ли готовый коннектор.

Внедрение за 2 недели

Помогаем клиникам не терять пациентов с помощью ИИ

1

Изучаем клинику

Подключаем МИС/CRM/телефонию, собираем базу знаний, регламенты и правила работы ИИ-агентов.

2

Обучаем ИИ

Настраиваем под вашу клинику, тестируем диалоги, вносим правки.

3

Запускаем проект и доводим до результата

Разбираем диалоги и правим сценарии, пока записи не выйдут на план. Обучаем персонал.

Почему мы это делаем

«В современном мире автоматизировано почти всё, а записаться в клинику по-прежнему тяжело: дозвониться, дождаться ответа, найти время. Особенно ночью, когда вопрос срочный и до утра ждать нельзя. Моя цель: миллион пациентов, записанных через нашу платформу. Если миллион человек дойдёт до врача, мы реально повлияем на здоровье людей».
Владимир Паненков
Владимир Паненковоснователь МедИИума
Учёные ЛЭТИ и ИТМОразрабатывают платформу в команде МедИИума
РБК, «Собака.ru», телеканал «Санкт-Петербург»публикации и сюжет о платформе

Вопросы, которые задают на демо

Собрать ИИ-чат сегодня может кто угодно. Сложности начинаются, когда помощник должен работать с расписанием и внутренними процессами клиники.

Помощник не наговорит пациенту лишнего про лечение?

Он отвечает по базе знаний клиники: услуги, цены, врачи, подготовка к приёму, регламенты. Диагноз поставить не может, лечение не назначает.

Медицинский вопрос уходит администратору вместе с историей переписки. Пациенту не придётся повторять всё заново.

Пациент понимает, что пишет не человеку?

Да. Помощник сразу представляется ИИ-ассистентом и за администратора себя не выдаёт. При этом он говорит от лица клиники и под её именем: пациент пишет вам, а не стороннему сервису.

А если помощник назовёт пациенту не ту цену?

Цены он не придумывает. Прайс клиники загружается в базу знаний вместе с услугами, врачами и регламентами, и ориентирует пациента помощник только по нему. Поменяете прайс, изменится и то, что услышит пациент.

Точную сумму по плану лечения называет врач на консультации. Помощник доводит пациента до неё и заранее проговаривает, что входит в приём.

Что происходит с персональными данными пациентов?

Сервис не хранит персональные данные пациента и не передаёт их третьим лицам. Имя и телефон уходят только в МИС клиники, там и остаются.

В языковую модель текст уходит обезличенным: имя и телефон вырезаются до отправки. Модель видит запрос пациента, но не видит, кто его написал.

Обратной выгрузки тоже нет. Из МИС помощник берёт расписание, а по номеру телефона проверяет, есть ли у пациента карточка и запись, чтобы не создавать дубль.

Оператором персональных данных остаётся клиника, МедИИум выступает обработчиком по её поручению. Поручение закреплено договором, отдельных бумаг под него оформлять не нужно.

Данные о здоровье закон относит к специальной категории, поэтому помощник не собирает диагнозы и не ведёт карту: всё про лечение остаётся в МИС.

Записи не сломают расписание в МИС?

Своего расписания у помощника нет. Он читает сетку из МИС и предлагает только те слоты, которые в ней свободны, с учётом врача и длительности приёма.

Запись появляется в МИС по тем же правилам, что и у администратора, и сразу видна в клинике. В многопрофильной клинике из 237 записей помощника до приёма дошли 178.

Помощник может отменить или перенести чужую запись?

Нет. Перенести и отменить он может только ту запись, которую пациент сделал здесь же, в этой переписке. Остальное расписание он не трогает.

Права помощника вообще заканчиваются там, где начинается работа с базой клиники. Он добавляет запись и меняет свою, а всё остальное остаётся за администратором.

Как мы поймём, что это окупилось?

Смотрим на записи, дошедших пациентов и выручку по их приёмам. Каждая запись помощника видна в вашей МИС, поэтому цифры можно перепроверить у себя.

Заодно клиника впервые видит объём ночных и выходных обращений и понимает, сколько теряла до запуска.

А если помощник ошибётся?

Мы разбираем разговоры, уточняем правила работы ИИ-агентов и закрываем спорные сценарии переводом на администратора. Помощник берёт типовую рутину; там, где нужен живой человек, он его зовёт.

Покажем, как автоматизировать общение с пациентами в вашей клинике

Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить задачи клиники и показать возможности платформы.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и пользовательским соглашением.