- Агент записывает к врачу по услуге и находит окна за 5–10 секунд.
- Заявка попадает в amoCRM вместе с диалогом, даже если МИС ответила ошибкой.
- Голосовой агент не теряется, когда пациент перебивает или молчит.
- В портале видна вся история диалога.
В этом выпуске
Запись и расписание
Агент записывает к врачу, который выполняет нужную услугу
Агент знает, какие услуги выполняет каждый врач. Список хранится в базе знаний клиники: вы меняете его, агент подхватывает изменения сам.
Пациент получает окна за 5–10 секунд
Чтобы найти окна, агент обращается к МИС два раза вместо шести. Поиск занимает не больше 30 секунд, обычно 5–10.
Агент не предлагает окна, на которые уже не успеть
Пациент пишет в 17:27, а ближайшее окно в 17:30: на такое окно он не успеет. Агент оставляет запас до начала приёма, по умолчанию 60 минут, и его можно менять для всей клиники и отдельно для филиала.
Запись, перенос и отмена прямо в МИС
Агент записывает пациента на приём, ставит его в лист ожидания, переносит и отменяет запись, а результат сразу виден в МИС.
Заявки и CRM
Заявка приходит в CRM вместе с диалогом
Агент передаёт заявку в amoCRM вместе с диалогом. Если МИС ответила ошибкой и запись не создалась, администратор сразу получает уведомление в рабочий чат, и пациент не пропадает.
Заявки уходят в amoCRM без перерывов
Агент сам поддерживает доступ к amoCRM в рабочем состоянии, поэтому заявки и записи уходят в CRM без перерывов.
Пациент считается первичным по состоявшемуся приёму
Мы определяем первичного пациента по состоявшемуся приёму, а не по записи. Если пациент записался, но не пришёл, он остаётся первичным, как в вашей клинике, и доля первичных и повторных совпадает с вашей.
Одна заявка и одна запись на диалог
Каждый диалог создаёт в CRM одну заявку, а в МИС одну запись.
Голосовой агент
Короткое «алло» не сбивает голосового агента
Короткая реплика вроде «алло» агента не прерывает, а длинная фраза, например приветствие автоответчика, прерывает. Мы проверили это на тестовых звонках.
Агент удерживает разговор, когда пациент перебивает или молчит
Если пациент перебивает или молчит, агент продолжает разговор. Если пациент говорит не по теме, например про погоду, агент переспрашивает.
Подтверждаем записи в клиниках на Клиентиксе
Агент берёт из МИС список пациентов, записанных на завтра, обзванивает их и отмечает в МИС, кто подтвердил, перенёс или отменил приём. Сейчас мы проверяем эту функцию.
Портал и A/B-тесты
В портале видна вся история диалога
У каждого диалога видно не только реплики, но и действия агента: какие окна он искал и что записал. Изменения в настройках агента применяются сразу. Командам клиник мы показываем портал и объясняем, как с ним работать.
A/B-тест покажет, что даёт агент на сайте
Для одной клиники мы подготовили A/B-тест виджета, для другой по её просьбе настроили автоматический показ. По результатам теста и целям в Метрике видно, как меняется конверсия сайта с агентом и без него.
Скорость и надёжность
Агент отвечает стабильно
Мы сделали работу агента устойчивой: если сбоит один из элементов цепочки ответа, агент продолжает отвечать, и пациент этого не замечает.
Диалоги после переезда продолжаются с того же места
Мы перенесли агента на новую платформу и сохранили историю диалогов, поэтому начатые раньше диалоги продолжаются с того же места. На каждое сообщение пациент получает один ответ, даже если связь оборвалась посреди ответа.
Единые правила разговора для всех клиник
Правила, которые сработали в одной клинике, мы включаем и в остальных: как предлагать окна, что делать с непонятной репликой, когда звать администратора.
Истории клиник
Кейс стоматологии «Атмосфера»
Мы опубликовали историю стоматологии «Атмосфера»: за квартал с 1 июля по 29 сентября ИИ-администратор оформил 148 записей в расписании, а 22% обращений пришли в нерабочее время. Читать историю.
Что дальше
Входящие звонки
Агент разделит входящие звонки на три типа. Вопросы про цены и услуги он разберёт сам по базе знаний клиники, запись, перенос и отмену передаст администратору, а звонок не по делу вежливо завершит.
Хотите посмотреть, как это сработает на записях вашей клиники? Пришлите выгрузку записей за месяц, и мы покажем, сколько приёмов клиника теряет из-за неявок. Записаться на демо.
До встречи в следующем выпуске.