ИИ-администратор для клиники в чатах и мессенджерах
МедИИум берёт на себя типовую переписку с пациентами, чтобы у администраторов оставалось больше времени на звонки и работу на ресепшене. Платформа отвечает на вопросы, оформляет записи в вашей МИС и передаёт сложные обращения сотрудникам.
ИИ-администратор · Сайт, Telegram, ВКонтакте и MAX · Круглосуточно
Пример одной клиники · Сайт · 1 июля – 25 сентября 2026 года. Обе доли рассчитаны от 670 обращений; записи входят в первый показатель. Читать кейс
Пример подбора времени в чате
Когда обращения пациентов увеличивают нагрузку на клинику
МедИИум подходит частным клиникам, где сообщения пациентов нужно обрабатывать одновременно со звонками и работой на ресепшене.
В часы пик. Администраторы одновременно отвечают на звонки, встречают пациентов и ведут переписку. МедИИум берёт на себя типовые вопросы и запись в чате.
Во внерабочее время. Вечерние и ночные обращения накапливаются к утру. МедИИум отвечает сразу, предлагает время и оформляет записи в расписании.
Когда обращение ещё не стало записью. Сотрудникам нужно ответить на вопросы об услугах и стоимости, помочь выбрать врача и время. МедИИум ведёт эту переписку, а если пациент пока не готов записаться, собирает контакт для дальнейшей связи.
Как пациент записывается в переписке
Пациент пишет обычное сообщение, например спрашивает о профгигиене и свободном времени на выходных. МедИИум отвечает по данным клиники, уточняет запрос и предлагает доступные окна из расписания врача.
После согласования МедИИум создаёт запись в расписании. Если вопрос требует участия сотрудника, платформа передаёт ему обращение вместе с перепиской, чтобы администратор мог продолжить разговор с пациентом.
Что можно автоматизировать в чатах и мессенджерах
Вы выбираете каналы, услуги для записи и правила передачи обращений сотрудникам. Перед запуском мы готовим базу знаний: услуги, врачей, цены и правила записи вашей клиники. МедИИум использует эти данные в ответах и учитывает историю разговора, когда пациент возвращается в тот же канал. Как это выглядит в стоматологии, с примерами для боли, цены и имплантации, показано на странице для стоматологий.
Понимает запрос
Уточняет, что нужно пациенту, с учётом переписки.
Выбирает сценарий
Запись, перенос, ответ на вопрос или обращение к сотруднику.
Выполняет действие
Проверяет время, создаёт запись в МИС или собирает контакт.
База знаний клиники
Услуги, врачи, цены и правила общения.
Контекст диалога
История сохраняется при возвращении в тот же канал.
Ваша МИС
Актуальное расписание и оформленные записи.
- Узнать об услуге, враче или стоимости
- Ответ по данным клиники
- Записаться на приём
- Подбор времени и оформление записи
- Перенести или отменить свою запись
- Изменение записи, если действие доступно в интеграции
- Подтвердить предстоящий визит
- Подтверждение визита, если настроен этот сценарий
- Обсудить сложный или медицинский вопрос
- Передача обращения администратору
Чем чат отличается от формы онлайн-записи
Форма онлайн-записи удобна, когда пациент готов самостоятельно выбрать врача и время. Если перед решением ему нужны ответы, клиника может организовать переписку с сотрудником или подключить МедИИум.
| Что сравниваем | Форма онлайн-записи | Чат с сотрудником | МедИИум |
|---|---|---|---|
| Ответы перед записью | Отдельное обращение в клинику | Отвечает сотрудник | Автоматически, по данным клиники |
| Доступность | Формой можно пользоваться круглосуточно | Зависит от графика сотрудников | Ответы и запись круглосуточно |
| Запись в МИС | Автоматически, если форма интегрирована | Сотрудник оформляет запись | Из переписки, через интеграцию |
| Участие администратора | Когда нужна помощь с выбором или записью | На протяжении переписки | При сложном вопросе или передаче по правилам клиники |
В таблице сравниваются способы работы. Возможности конкретной формы или чата зависят от настроек и интеграций.
Ответы пациентам во внерабочее время
МедИИум продолжает общение после окончания рабочего дня клиники. Оформленные записи уже находятся в расписании, а утром сотрудник возвращается к обращениям, которым нужно его участие.
Пример статистики клиники за квартал. Работа во внерабочее время.
Какую статистику обращений видит клиника
Руководитель видит обращения по каналам и времени, оформленные записи и собранные контакты. Так можно оценить результаты работы платформы на сайте и в мессенджерах. Потенциал для своей клиники можно прикинуть в калькуляторе.
Пример одной клиники · Сайт
1 июля – 25 сентября 2026
Обе конверсии рассчитаны от 670 обращений. Записи входят в показатель «телефон или запись».
Какие клиники уже работают с МедИИум
С какими МИС работает МедИИум
МедИИум получает свободное время из медицинской информационной системы и создаёт запись в расписании врача. Администратор работает с ней в привычной системе.
Доступны интеграции с DentalPRO, IDENT, Клиентикс и Инфоклиника. Перед запуском проверяем, какие действия поддерживает ваша интеграция: запись, перенос, отмену и подтверждение визита. Остальные системы собраны в списке интеграций.
Как подключить МедИИум
Мы вместе определяем, какие обращения автоматизировать и когда подключать сотрудника. Затем готовим данные клиники, подключаем каналы и настраиваем доступ к расписанию.
До запуска проверяем весь путь пациента: от первого вопроса и выбора времени до записи или передачи обращения сотруднику. Затем вместе с вашей командой разбираем результаты и уточняем сценарии.
Частые вопросы
Чем МедИИум отличается от формы онлайн-записи?
Пациент может начать с вопроса, уточнить условия и только потом выбрать время. МедИИум сопровождает его в переписке до записи или передачи сотруднику.
Что произойдёт, если удобного времени нет?
Платформа может собрать контакт для дальнейшей связи. Администратор продолжит разговор и поможет подобрать вариант.
Можно ли разрешить запись только на часть услуг?
Да. Вы определяете, какие услуги и каких врачей предлагать для записи, а мы настраиваем эти правила перед запуском.
Отвечает ли МедИИум на вопросы о лечении?
Платформа не ставит диагнозы и не назначает лечение. Медицинские и сложные вопросы передаёт администратору вместе с перепиской.
Что происходит с персональными данными пациентов?
Клиника остаётся оператором персональных данных. МедИИум обрабатывает их по поручению клиники, закреплённому в договоре; медицинская карта пациента остаётся в МИС.
Сколько стоит подключение?
От 15 000 ₽ в месяц. Цену считаем от числа диалогов в клинике и потенциального результата, посчитаем её на ваших данных после заявки.
В каких мессенджерах работает МедИИум?
В чате на сайте, в MAX, Telegram и ВКонтакте.
Как быстро запускается МедИИум?
Подключение занимает до двух недель с того дня, как клиника дала доступ к МИС.
Посмотрите, как МедИИум будет работать в вашей клинике
На демо покажем ответы пациентам, подбор свободного времени, оформление записи и передачу обращения администратору. Обсудим ваши каналы и МИС, выберем сценарии для запуска и определим, по каким показателям оценивать результат.