Результаты за квартал
Данные МедИИума: 1 июля — 29 сентября 2026 года. За этот период мы учли 933 диалога.
Диалог — переписка одного пациента за день; запись — приём, который ИИ-администратор оформил в расписании клиники.
Что сделали в «Атмосфере»
Мы подключили платформу на сайте, в Telegram, ВКонтакте и MAX. Пациент может задать вопрос и выбрать время приёма в переписке, в том числе после закрытия клиники.
Чтобы ИИ-администратор мог предложить свободное время и оформить запись, мы связали его с DentalPRO, медицинской информационной системой с расписанием врачей.
Если человек пока не определился со временем, платформа передаёт контакт сотруднику. Администратор может связаться с пациентом и помочь ему записаться.
Одновременно мы настроили статистику, чтобы учитывать объём переписки, оформленные записи и контакты отдельно по каналам. Раньше замеров объёма обращений в мессенджерах у клиники не было.
Как обрабатываются обращения во внерабочее время
С 21:00 до 8:00 ИИ-администратор продолжает отвечать и помогает записаться. Пациент может выбрать время сразу; если запись оформлена, сотруднику не нужно создавать её вручную утром.
За квартал в нерабочее время клиники начались 204 из 933 диалогов. В них учтены 34 записи и 59 контактов для дальнейшей связи с администратором.
Мы определяем время по началу диалога. Запись могла быть оформлена позже, поэтому все 34 записи нельзя считать созданными именно ночью.
Почему пациенты выбирают переписку и как это связано с часами работы клиники, мы рассмотрели в исследовании «Правда ли, что зумеры чаще пишут в клинику, чем звонят».
Как пациент записывается в переписке
Запись начинается в той же переписке. ИИ-администратор уточняет услугу, предлагает свободное время у подходящего врача, а после выбора времени запрашивает данные пациента и создаёт запись в DentalPRO.
После запуска мы разбирали диалоги и проверяли работу с расписанием. В сентябре появилась возможность записывать нескольких пациентов в одном разговоре.
Как выглядит запись в чате
Здесь показан демонстрационный сценарий с главной страницы МедИИума. Телефон в нём замаскирован.
На последнем кадре ИИ-администратор просит подтвердить выбранное время. Оформленной записи на кадрах нет.
Какую работу выполнил ИИ-администратор за квартал
За квартал ИИ-администратор отправил 4 282 ответа без участия сотрудника. Среднее время ответа составило 18 секунд, вне рабочего времени клиники — 17 секунд.
Для клиники мы отдельно учитывали оформленные записи и контакты без выбранного времени. По месяцам результаты распределились так:
Всего за период — 148 записей и 257 контактов без выбранного времени. Сентябрь — по 29-е число.
| Месяц 2026 года | Диалоги | Записи, оформленные ИИ-администратором | Контакты без выбранного времени |
|---|---|---|---|
| Июль | 318 | 52 | 81 |
| Август | 359 | 42 | 107 |
| Сентябрь, по 29-е число | 256 | 54 | 69 |
| Всего за период | 933 | 148 | 257 |
По сумме записей и контактов нельзя определить число уникальных пациентов. Число записей также не показывает, сколько пациентов пришли на приём.
Мы отдельно не измеряли экономию времени сотрудников. Количество ответов показывает объём автоматизированной работы, но по нему нельзя рассчитать сэкономленные часы или изменение потребности в сотрудниках.
Сколько диалогов и записей было на сайте и в мессенджерах
Основной объём диалогов пришёл с сайта. Пациенты записывались также через Telegram, ВКонтакте и MAX.
Записи, оформленные ИИ-администратором. Всего — 148: с сайта — 109, из мессенджеров — 39.
| Канал | Диалоги за квартал | Записи, оформленные ИИ-администратором |
|---|---|---|
| Сайт | 688 | 109 |
| Telegram | 132 | 15 |
| ВКонтакте | 101 | 23 |
| MAX | 11 | 1 |
В канальной разбивке внутренней статистики учтены 932 из 933 диалогов.
Переход с сайта в мессенджер в Яндекс Метрике показывает только нажатие на ссылку. Статистика переписки помогает увидеть, продолжил ли человек общение и выбрал ли время приёма.
Как посетители сайта доходят до записи в чате
С 1 июля по 25 сентября 2026 года Яндекс Метрика зарегистрировала на сайте клиники 11 645 визитов.
| Этап | Количество |
|---|---|
| Визиты на сайт | 11 645 |
| Чат открылся | 7 979 |
| Написали в чат | 670 |
| Оставили телефон или записались | 290 |
| Записались через ИИ-администратора | 97 |
Из написавших в чат 43,3% оставили телефон или записались, а 14,5% оформили запись через ИИ-администратора. Все 97 записей уже учтены в показателе «Оставили телефон или записались», который составляет 290.
В этой воронке учтён только сайт, без мессенджеров. Визиты и открытия чата взяты из Яндекс Метрики, следующие этапы — из статистики МедИИума.
Как оценили дополнительные обращения с сайта
Мы сравнили число обращений на тысячу посещений сайта: базовый уровень составляет 68, в период работы чата — 78–80. Для сравнения в отчёте объединены звонок, мессенджер, обратный звонок и телефон, оставленный в чате.
По расчёту команды, разница между периодами соответствует примерно 120–140 дополнительным обращениям с сайта. Эта предварительная оценка относится только к сайту; прирост по всем каналам мы не измеряли.
Срез сайта охватывает период с 1 июля по 25 сентября 2026 года. База сравнения взята за август–октябрь 2025 года, причём в октябре чат уже появился.
Такое сравнение не позволяет отделить влияние чата от других изменений между периодами.
На демо мы покажем, как платформа принимает обращения на сайте и в мессенджерах и оформляет записи по расписанию вашей клиники.