UNIVERSE-Медицина: обзор программы, возможности, цены и отзывы
UNIVERSE-Медицина (в поиске часто «Юниверс медицина») — медицинская информационная система (МИС) для частных медцентров и клиник косметологии от компании «Юниверс-Софт». Программа работает на компьютере или сервере клиники под Windows, а лицензию клиника покупает один раз. Ниже возможности, цены и отзывы по открытым данным вендора и площадок.
Коротко о UNIVERSE-Медицине
- Разработчик
- ООО «ЮНИВЕРС-СОФТ» (UNIVERSE-SOFT), офис в Москве; медицинская программа выпускается с 2009 года и, по словам вендора, внесена в реестр российского ПО
- Для кого
- Частные медицинские центры, многопрофильные клиники, клиники косметологии и офтальмологии, ветеринарные клиники; с крупными государственными учреждениями вендор не работает
- Облако или свой сервер
- Компьютер или сервер клиники на Windows, база хранится у клиники; облачной версии вендор не заявляет
- Онлайн-запись
- Модуль с кнопкой на сайте клиники, по подписке; есть интеграции с ПроДокторов, СберЗдоровьем и НаПоправку
- Напоминания
- Письма на почту из модуля записи, СМС через отдельный модуль и автоматические сообщения в мессенджерах
- Мессенджеры
- WhatsApp*, Telegram, ВКонтакте и MAX через модуль мессенджеров, каждый канал оплачивается помесячно
- ИИ для общения с пациентами
- Вендор не заявляет
- ЕГИСЗ
- Модуль за 55 000 ₽, передачу обращений клиника оплачивает пакетами; по инструкции вендора, обмен идёт через N3.Health
- API
- Модуль по подписке, документация открыта, есть методы для записи на приём
- Цены
- 60 000 ₽ разово за базовую лицензию, каждое следующее место 17 500 ₽; поддержка после первого года по желанию, от 25% цены программы в год
Что умеет UNIVERSE-Медицина
В программе есть расписание, медкарта, CRM, скидки и бонусы, склад, зарплата и отчёты. Отдельными модулями клиника подключает запись с сайта, мессенджеры и СМС, телефонию, электронную подпись, маркировку, ЕГИСЗ и API.
Расписание и запись
Администратор ведёт журнал записи к врачам и на аппараты, а новой записи программа по умолчанию ставит статус обзвона «Позвонить». Приёмы, на которые пациенты записались с сайта, программа выделяет цветом, а врач видит список своих пациентов на отдельном экране.
Медкарта и документы
Врач ведёт в программе карты по формам 025/у, 003/у и 043/у. Для офтальмологии есть свой раздел, а в июле 2026 года вендор добавил гинекологию.
Документы врач подписывает электронной подписью, если клиника купила модуль ЭЦП.
CRM и звонки
В карточке пациента сотрудники ставят задачи и отмечают источник рекламы, а сквозную аналитику клиника подключает через Calltouch или Roistat. С модулем телефонии программа записывает разговоры, а на пропущенный звонок может создать задачу «Непринятый вызов».
Скидки, бонусы и абонементы
Для постоянных пациентов в программе есть дисконтная система, подарочные сертификаты, бонусы и кэшбэк. Клиника может продавать абонементы и программы лечения и вести депозиты пациентов.
Склад и маркировка
Программа списывает препараты по нормам расхода и учитывает расчёты с поставщиками. Модуль маркировки связывает программу с «Честным знаком»: она отслеживает лекарства по кодам Data Matrix и отмечает их выбытие через онлайн-кассу.
Зарплата и отчёты
Программа считает зарплату с премиями и штрафами и учитывает рабочее время сотрудников. Отчётов, по словам вендора, больше 100, среди них по потерянным клиентам и по страховым компаниям.
Сколько стоит UNIVERSE-Медицина
Базовая лицензия стоит 60 000 ₽ разово, каждое дополнительное рабочее место 17 500 ₽. Вендор оговаривает, что цены на сайте не публичная оферта.
Рассрочку клиника согласует с менеджером вендора.
| Тариф | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| UNIVERSE-Медицина | 60 000 ₽ разово | Базовая лицензия, установка, обучение (два выезда по два часа в пределах МКАД), загрузка базы клиентов и цен услуг из Excel, поддержка на год |
| UNIVERSE-Медицина NET | 80 000 ₽ разово | Сетевая версия программы |
| Дополнительное место | 17 500 ₽ разово | Рабочее место к базовой лицензии |
| Дополнительное место NET | 20 000 ₽ разово | Рабочее место к сетевой версии |
По сайту universe-soft.ru на 8 октября 2026 года.
Первый год поддержки входит в цену, дальше клиника продлевает её по желанию. Без продления программа работает, но бесплатные обновления вендор даёт только клиентам с действующей поддержкой.
Поддержка на тарифе «Чат» стоит 25% цены программы в год в регионах, а для Москвы вендор на одной странице называет и 30, и 35%. На «Стандарте» клиника платит 35% в регионах и 40% в Москве, на «Макси» 45 и 50%.
К любому тарифу добавляется 25% цены дополнительных модулей.
Продление после перерыва дорожает на 5% за каждый пропущенный год. Утерянный USB-ключ защиты вендор не восстанавливает, и клинике приходится покупать программу заново.
Демоверсии в открытом доступе нет: вендор показывает программу на бесплатной презентации по заявке.
Что оплачивается отдельно
- Онлайн-запись: 250 ₽ в месяц за сотрудника, минимальный тариф 1 250 ₽ в месяц до пяти сотрудников, оплата поквартальная
- Мессенджеры: модуль 1 100 ₽ в месяц, с чат-ботом 3 300 ₽, плюс 1 650 ₽ в месяц за каждый канал
- СМС: 8,50 ₽ за сообщение; у самого модуля в прайс-листе две цены, 100 и 15 000 ₽
- ЕГИСЗ: модуль 55 000 ₽, за каждый дополнительный филиал ещё 27 500 ₽; передачу обращений клиника оплачивает пакетами на 3 или 12 месяцев, от 13 800 до 183 000 ₽ в зависимости от объёма
- ЮНИВЕРС-API: 12 000 ₽ за полгода или 18 000 ₽ за год
- Приложение для пациентов My Universe: 30 000 ₽ на полгода или 50 000 ₽ на год
- Телефония: 16 500 ₽
- Маркировка: от 33 000 ₽
Сколько стоят интеграции с ПроДокторов, СберЗдоровьем и НаПоправку, вендор не публикует.
Отзывы о UNIVERSE-Медицине
На crmindex.ru у программы 5 отзывов, все положительные, последний написан в 2023 году. В Яндекс Картах у компании «Юниверс-Софт» рейтинг 4,7 по 86 оценкам, но карточка общая для всех её программ, включая те, что для салонов красоты и фитнес-клубов.
На других площадках часть текстов повторяет отзывы с crmindex. Жалобы ниже взяты из отзывов клиник на Яндекс Картах.
Что хвалят
- Поддержку, которая быстро отвечает и решает вопросы (crmindex, 2023)
- Работу без интернета: клиника с частыми обрывами связи перешла на программу с облачной системы (crmindex, 2019)
- Наглядный журнал записи, отчёты и склад (crmindex, 2022)
- Простоту: сотрудников почти не пришлось обучать (crmindex, 2023)
На что жалуются
- На поддержку: клиника пишет, что не смогла до неё дозвониться, а вендор ответил, что расширил штат (Яндекс Карты, 2025)
- На продление поддержки: автор отзыва купила программы на три клиники и пишет, что поддержка стала дорогой (Яндекс Карты, 2025)
- На обновление: после него у клиники сбилась форма кассовых чеков, и вендор в ответе это признал (Яндекс Карты, 2025)
Сводка по отзывам на 8 октября 2026 года.
Онлайн-запись, напоминания и мессенджеры в UNIVERSE-Медицине
Пациент записывается с сайта клиники через кнопку онлайн-записи: выбирает услугу, врача и время и подтверждает телефон кодом из СМС. Запись автоматически появляется в журнале программы, а администратор получает уведомление с контактами пациента и при необходимости подтверждает визит.
Личный кабинет онлайн-записи вендор создаёт на своём сервере, а служба синхронизации на сервере клиники забирает оттуда записи в программу. Поэтому, пока у сервера клиники нет интернета, новые записи в журнал не попадают.
ПроДокторов, СберЗдоровье и НаПоправку показывают пациентам расписание врачей из программы. Про НаПоправку вендор уточняет, что площадка получает окна расписания, а в программу передаёт данные записавшихся пациентов, которые дали согласие.
Модуль онлайн-записи присылает администратору и пациенту письма, когда запись создана или удалена, а перед приёмом напоминает о визите. С модулем СМС пациенту приходят подтверждения и напоминания о записи, поздравления и рассылки.
Чат-бот модуля мессенджеров, по описанию вендора, сам отправляет подтверждение и напоминание о записи, сообщение после визита и просьбу оставить отзыв. Бота для Telegram клиника создаёт сама, и первым пациенту он не напишет.
Своего ИИ-ассистента для пациентов вендор не заявляет.
Частые вопросы о UNIVERSE-Медицине
Как войти в UNIVERSE-Медицину и где официальный сайт?
Сотрудники работают в программе на компьютерах клиники, а своё расписание врач может открыть и с телефона, в личном кабинете онлайн-записи. Скачивать программу клинике не нужно, её устанавливают специалисты вендора.
Официальный сайт программы: universe-soft.ru. Войти в UNIVERSE-Медицину на mediium.ru нельзя: МедИИум работает отдельно от программы клиники.
Работает ли UNIVERSE-Медицина без интернета?
Да, программа и её база работают в локальной сети клиники. Для онлайн-записи, мессенджеров, СМС, ЕГИСЗ и API интернет нужен.
Программа работает только на Windows: компьютеры на macOS и Linux вендор не поддерживает.
Компьютеры вне клиники, в том числе в филиалах, подключаются к базе через удалённый рабочий стол или напрямую с дополнительной лицензией, и в обоих случаях нужен внешний статический IP-адрес.
Передаёт ли UNIVERSE-Медицина данные в ЕГИСЗ?
Да, это делает модуль ЕГИСЗ. По инструкции вендора, данные уходят через платформу N3.Health по защищённому каналу ViPNet, а зарегистрироваться в ЕГИСЗ клиника должна сама.
Данные приёма из медкарты уходят в ЕГИСЗ через два часа после того, как врач их сохранил, и до отправки он может их исправить.
Есть ли у UNIVERSE-Медицины API?
Да, API клиника подключает модулем ЮНИВЕРС-API, документация к нему опубликована на сайте вендора. Через API внешний сервис получает свободное время врачей, создаёт, переносит и отменяет записи.
Служба API работает на сервере клиники, и для неё нужны внешний статический IP-адрес и открытый порт. Методов для медкарты и ЕГИСЗ в документации нет.
Как работает поддержка UNIVERSE-Медицины?
Поддержка отвечает в онлайн-чате, по телефону и почте. На тарифе «Чат» звонков нет: специалисты отвечают клинике в Telegram и подключаются к её компьютеру удалённо.
На тарифах «Чат» и «Стандарт» поддержка работает в будни с 10:00 до 18:00. На «Макси» она доступна в будни до 21:00 и в выходные с 10:00 до 18:00.
Подходит ли UNIVERSE-Медицина для стоматологии?
Карту стоматологического пациента по форме 043/у врач может вести и в UNIVERSE-Медицине. Для стоматологических клиник у вендора есть отдельная программа UNIVERSE-Дента, но в ней врач ведёт только форму 043/у, без 025/у.
Есть ли у UNIVERSE-Медицины приложение для пациентов?
Да, вендор подключает клинику к своему приложению My Universe в App Store и RuStore за 30 000 ₽ на полгода или 50 000 ₽ на год. Мобильного приложения для врачей и администраторов вендор не описывает.
Как UNIVERSE-Медицина работает вместе с МедИИумом
Платформа МедИИум ведёт пациента от первого обращения до записи на приём и потом возвращает его на повторные визиты. Она отвечает круглосуточно: текстом на сайте и в мессенджерах, голосом по телефону.
В МедИИуме клиника видит, сколько обращений стало записями и сколько записанных пациентов пришло на приём.
Помогает записаться к врачу
МедИИум подбирает пациенту врача и свободное время по расписанию UNIVERSE-Медицины и помогает записаться на приём.
Возвращает пациентов на повторные приёмы
МедИИум напоминает о визите и просит подтвердить запись, а тех, кто давно не приходил, приглашает снова записаться.
Передаёт сложные вопросы администратору
Медицинские и нестандартные вопросы МедИИум передаёт администратору вместе с историей разговора, поэтому пациенту не нужно рассказывать всё сначала.
Как подключаемся
На демо выбираем, как связать платформу с UNIVERSE-Медициной вашей клиники. Подключение занимает до двух недель с того дня, когда клиника выдала доступ к UNIVERSE-Медицине.
Каких врачей и какие услуги платформа показывает пациентам, решает клиника.