amoCRM: обзор программы, возможности, цены и отзывы
amoCRM — облачная CRM российского разработчика для ведения продаж. Клиника может принимать в ней переписку с пациентами, звонки и заявки с сайта, а записывать к врачу в своей МИС. Ниже возможности, цены и отзывы по открытым данным разработчика и площадок.
МедИИум передаёт в amoCRM обращения пациентов и сделки по ним, а записывает пациентов в МИС клиники.
Коротко об amoCRM
- Разработчик
- АО «амоЦРМ», Москва. Программа есть в реестре российского ПО, запись № 8244
- Для кого
- Разработчик описывает её как CRM для продаж; из примеров внедрения на его сайте четыре касаются медицины, все четыре делали интеграторы
- Облако или свой сервер
- Только облако, серверы разработчика находятся в России
- Онлайн-запись
- Своей записи к врачу по расписанию в amoCRM нет; в медицинском примере разработчика 2022 года (стоматология «Новый мир») администратор записывает пациента на приём в IDENT
- Напоминания
- Рассылки в мессенджеры и СМС по триггерам с тарифа «Расширенный»; напоминания о приёме программа отправляет по записям из МИС, которые передают виджеты интеграторов
- Мессенджеры
- В справке разработчика названы ВКонтакте, Telegram-боты и MAX, отдельно подключается Авито; WhatsApp* клиника подключает через сторонние виджеты за отдельную плату
- ИИ для общения с пациентами
- AI-агент отвечает пациентам по базе знаний клиники на тарифе «Профессиональный»; amoAI подсказывает ответы сотруднику
- ЕГИСЗ
- Медкарт и передачи документов в ЕГИСЗ в программе нет
- API
- REST API во всех тарифах; вебхуки и собственные виджеты с тарифа «Расширенный»
- Цены
- От 599 ₽ за пользователя в месяц при оплате минимум за полгода; 14 дней бесплатно
Что умеет amoCRM
В amoCRM клиника ведёт обращения пациентов и продажи, медицинских функций у программы нет.
Воронка обращений
amoCRM сама собирает сообщения из мессенджеров, заявки с сайта, звонки и письма и проверяет их на дубли. Администратор переводит их в сделки, ведёт по этапам воронки и видит в карточке историю переписки и звонков.
Мессенджеры и чаты
Переписку из мессенджеров и чата на сайте администратор видит в одном окне imBox. Авито подключается к программе как отдельный источник заявок.
WhatsApp* клиника подключает через платный виджет стороннего сервиса из каталога программы.
Телефония
По словам разработчика, программа работает больше чем с 50 провайдерами телефонии, среди них UIS, MANGO OFFICE, Sipuni, Телфин, Билайн и МегаФон.
Сотрудник звонит из карточки сделки, там же сохраняются записи разговоров.
Связь с МИС
У разработчика своей интеграции с МИС нет. Связку настраивают интеграторы, а DentalPRO делает её сам.
Интеграторы передают из МИС в программу данные о пациентах, врачах и приёмах. DentalPRO, по его описанию, передаёт данные и обратно.
Salesbot и автоматизация
С тарифа «Расширенный» доступны чат-боты Salesbot и триггеры. Они отправляют пациентам рассылки в мессенджеры и СМС, создают договоры и счета по шаблону и переводят сделку на следующий этап.
ИИ-инструменты
На тарифе «Профессиональный» и выше AI-агент отвечает пациентам по базе знаний клиники, ставит задачи и двигает сделки по воронке.
amoAI пересказывает длинную переписку, подсказывает сотруднику варианты ответа и правит тексты сообщений.
Отчёты
Руководитель собирает отчёты в конструкторе, смотрит сводку по продажам и статистику по каждому сотруднику. Регулярный отчёт можно получать на почту или в Telegram.
Статистика по звонкам открывается с тарифа «Расширенный».
Сколько стоит amoCRM
Три основных тарифа стоят от 599 до 1 799 ₽ за пользователя в месяц. Платить нужно минимум за полгода вперёд.
Для двух пользователей есть тариф «Микро-бизнес» с оплатой сразу за год. Первые 14 дней все функции бесплатны.
| Тариф | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| Базовый | 599 ₽ в месяц за пользователя | Воронка, мессенджеры, онлайн-чат, REST API, до 5 000 контактов на пользователя |
| Расширенный | 1 299 ₽ в месяц за пользователя | Всё из Базового, Salesbot, рассылки, вебхуки, статистика звонков, до 10 000 контактов на пользователя |
| Профессиональный | 1 799 ₽ в месяц за пользователя | Всё из Расширенного, AI-агент, amoAI, опросы NPS, до 20 000 контактов на пользователя |
| Микро-бизнес | 8 999 ₽ в год | Два пользователя, функции Базового, без разделения прав доступа |
Цены на Расширенный и Профессиональный разработчик поднимал 1 сентября 2025 и 2026 года, каждый раз на 100 ₽. До последнего повышения они стоили 1 199 и 1 699 ₽.
Новые тарифы разработчик публикует на amocrm.ru минимум за 14 дней до того, как они начнут действовать.
Что оплачивается отдельно
AI-агент расходует токены: в тариф «Профессиональный» входит 15 000 на пользователя в месяц, дополнительный пакет из 100 000 стоит 999 ₽. По 999 ₽ в месяц за аккаунт продаются ещё три пакета: «Лимиты+», «Супер-поля» и 10 ГБ под файлы.
Кроме тарифа за каждого пользователя, клиника отдельно платит за интеграцию с МИС, WhatsApp* и телефонию по ценам этих сервисов.
По сайту amocrm.ru на 26 октября 2026 года.
Отзывы об amoCRM
На Отзовике 358 отзывов со средней оценкой 4,1 из 5, программу рекомендуют 76% авторов. На crmindex.ru средняя оценка 2,7 по 32 отзывам за 2017–2026 годы, на irecommend 3,3 по 16.
Самый низкий балл у мобильного приложения в Google Play: 2,3 по 1 714 оценкам. В App Store и RuStore у него по 3,2.
Среди авторов на этих площадках есть владелица стоматологии: в 2024 году она написала на irecommend, что работает в программе пять лет, а настраивала её с помощью компании-партнёра.
Что хвалят
- История общения, документы и задачи собраны в одной карточке
- Новые сотрудники осваивают программу за пару дней
- Программа напоминает о звонках и задачах, поэтому обращения не теряются
- Переписка из разных каналов видна в одном окне
На что жалуются
- Пользователи ждут ответа техподдержки по несколько часов
- По отзывам 2026 года, встроенные каналы ВКонтакте и Telegram работают не полностью, и приходится покупать сторонние сервисы
- Большинство виджетов платные, а некоторые со временем перестают работать или конфликтуют друг с другом
- Когда база растёт, программа работает медленнее, а мобильное приложение зависает и не присылает уведомления
Сводка по отзывам на 26 октября 2026 года.
Онлайн-запись, напоминания и мессенджеры в amoCRM
Своей онлайн-записи к врачу в программе нет. Сообщение пациента из мессенджера или с сайта попадает в imBox, и администратор переводит его в сделку.
Так устроено в описаниях виджетов REON: администратор записывает пациента на приём уже в МИС.
Напоминания о приёме программа отправляет по данным о записях, которые передают из МИС виджеты интеграторов. Например, в виджете REON для МИС «Инфоклиника» бот за день до визита просит пациента подтвердить запись.
Частые вопросы об amoCRM
Как войти в amoCRM?
Сотрудник входит в аккаунт на официальном сайте amocrm.ru по почте и паролю или через мессенджер.
На mediium.ru, сайте платформы МедИИум, входа в amoCRM нет.
Чем amoCRM отличается от МИС?
В CRM клиника ведёт обращения и воронку: переписку, звонки, заявки с сайта и задачи сотрудников. Расписание врачей и медкарты хранятся в МИС, оттуда клиника и передаёт документы в ЕГИСЗ, а в CRM этих функций нет.
Есть ли у amoCRM бесплатная версия?
Бесплатного тарифа нет, после 14 пробных дней нужно оплатить минимум полгода. На двух пользователей Базовый тариф обойдётся в 14 376 ₽ за год, «Микро-бизнес» в 8 999 ₽.
Как подключить WhatsApp* и MAX к amoCRM?
MAX есть в списке мессенджеров программы: клиника подключает к программе своего чат-бота в MAX по токену, а для бота нужен профиль организации. Для WhatsApp* нужен сторонний сервис, например Wazzup: клиника ставит его виджет из каталога и отдельно оплачивает подписку.
Как связать amoCRM с МИС клиники?
DentalPRO продаёт интеграцию с amoCRM сам, Medods подключает её по запросу. Для других МИС связку настраивают интеграторы.
Виджет интегратора REON для IDENT подключается к базе IDENT только на чтение и передаёт данные в одну сторону, из IDENT. Доступ к базе выдаёт разработчик IDENT по письму клиники.
Можно ли хранить в amoCRM данные пациентов?
Серверы amoCRM находятся в России, а согласие на обработку персональных данных и раздел о них в лицензионном соглашении касаются самих покупателей программы. Условий об обработке сведений, которые клиника вносит в свой аккаунт, мы там не нашли.
В медицинском примере разработчика 2022 года (стоматология «Новый мир») в программу попадают контакты пациента, имя врача, услуга, дата и время приёма, а также примечания из карточки IDENT.
Мы советуем до запуска обсудить с юристом клиники, какие поля вести в карточке и как оформить поручение на обработку данных.
Есть ли приложение amoCRM для телефона и компьютера?
Есть мобильное приложение для iOS и Android в App Store, Google Play и RuStore, оно синхронизируется с веб-версией и присылает уведомления о новых обращениях. По отзывам, уведомления приходят не всегда.
На компьютере сотрудник работает в программе через браузер.
Как amoCRM работает вместе с МедИИумом
Расписание врачей хранится в МИС, а amoCRM собирает обращения пациентов. Внешние сервисы подключаются к программе через REST API и виджеты.
Платформа МедИИум отвечает пациентам круглосуточно: текстом на сайте и в мессенджерах, голосом по телефону.
Помогает записаться к врачу
Свободное время врачей МедИИум берёт из МИС клиники. Платформа подбирает врача и услугу и помогает записаться на приём.
Возвращает пациентов на повторные приёмы
МедИИум напоминает пациенту о визите и просит подтвердить запись. Тех, кто давно не приходил, платформа приглашает снова записаться к врачу.
Передаёт сложные вопросы администратору
Вопросы о лечении и нестандартные просьбы МедИИум передаёт администратору вместе с историей разговора. Пациенту не приходится рассказывать всё ещё раз.
Как подключаемся
МедИИум передаёт в amoCRM обращения пациентов и создаёт по ним сделки. Что именно и в какой момент передавать, мы решаем вместе с клиникой.
На демо выбираем, как связать платформу с МИС вашей клиники. Подключение занимает до двух недель с того дня, когда клиника выдала доступ к МИС.
Каких врачей и какие услуги платформа показывает пациентам, решает клиника.