Битрикс24: обзор программы, возможности, цены и отзывы
Битрикс24 от компании «1С-Битрикс» объединяет CRM, задачи и чаты сотрудников. Частные клиники ведут в нём обращения, звонки и запись пациентов, а медкарту, диагнозы и обмен с ЕГИСЗ, по словам разработчика, оставляют в МИС. Ниже возможности, цены и отзывы по открытым данным разработчика и площадок.
Коротко о Битрикс24
- Разработчик
- ООО «1С-Битрикс», облачный Битрикс24 работает с 2012 года
- Для кого
- Компании любой отрасли; у разработчика есть отраслевые страницы для клиник, медцентров и стоматологий. Сам разработчик называет Битрикс24 CRM
- Облако или свой сервер
- Облако с данными на серверах в России или коробочная версия на своём сервере. Сертификат ФСТЭК есть только у коробочной версии
- Онлайн-запись
- Свой инструмент с тарифа «Базовый», администратор заводит в нём врачей и кабинеты, пациент записывается через форму или Яндекс Карты. С расписанием МИС штатно не связан
- Напоминания
- AI-звонок или СМС просит подтвердить запись и напоминает о ней; для новых врачей и кабинетов по умолчанию включены AI-звонки
- Мессенджеры
- Чат на сайте, Telegram и ВКонтакте на всех тарифах, MAX и WhatsApp* с тарифа «Базовый», все в одном окне открытых линий
- ИИ для общения с пациентами
- AI-агент Битрикс24 обзванивает пациентов онлайн-записи и отвечает в открытых линиях по документам клиники; агент есть не на всех тарифах
- ЕГИСЗ
- В самом Битрикс24 обмена нет, он остаётся в МИС. В Маркетплейсе есть приложение, которое передаёт протокол консультации через стороннюю МИС
- API
- REST API, вебхуки и отдельный раздел методов для онлайн-записи; работают на платных тарифах с подпиской «BitrixGPT + Маркетплейс»
- Цены
- Есть бесплатный тариф, платные от 2 490 ₽ в месяц за весь портал компании. Коннектор к МИС клиника оплачивает отдельно, как и подписку на Маркетплейс: от 1 000 ₽ в месяц, при первой покупке со скидкой 50%
Что умеет Битрикс24
Кроме CRM в портале есть задачи, чаты и видеозвонки сотрудников, документы и конструктор сайтов. Для работы с пациентами клинике подходят CRM, открытые линии, телефония, онлайн-запись и роботы.
Обращения и сделки в CRM
На каждое обращение CRM заводит лид или сделку, а звонки, переписка и письма собираются в истории карточки клиента. На медицинской странице разработчик показывает статусы визита: «пришёл», «перенёс», «отменил».
Открытые линии
Сообщения из чата на сайте, Telegram, ВКонтакте, MAX и WhatsApp* попадают в одно окно, и портал распределяет их между администраторами по правилу очереди, которое выбирает клиника. Открытых линий на тарифе «Базовый» две, на «Стандартном» десять.
Телефония
На бесплатном тарифе телефонии нет, а с «Базового» клиника арендует номер у Битрикс24 или подключает свою АТС через SIP-коннектор. Разговоры портал записывает и сохраняет в карточке, а BitrixGPT расшифровывает звонок и заполняет поля сделки.
Онлайн-запись
Администратор заводит врачей и кабинеты как ресурсы и задаёт для каждого длительность приёма, а по каждой записи портал по умолчанию создаёт сделку. Лист ожидания и запись прямо из карточки CRM появляются с тарифа «Профессиональный».
Роботы и бизнес-процессы
Роботы CRM автоматически ставят задачи сотрудникам на нужной стадии сделки. На бесплатном тарифе у роботов есть ограничение, с «Базового» его нет.
Сценарии из нескольких шагов клиника собирает в бизнес-процессах, они доступны с тарифа «Профессиональный».
Связь с МИС
Готовой связи с медицинскими системами в портале нет, клиника настраивает её через REST API или ставит коннектор из Маркетплейса. Одни передают данные из МИС в CRM, другие, по описанию разработчиков, ставят и запись в МИС.
Сколько стоит Битрикс24
Платные тарифы стоят от 2 490 ₽ в месяц за весь портал, а не за пользователя, без НДС. При покупке на год скидка 20%.
Бесплатный тариф действует без срока, но если в портал 50 дней никто не заходил, Битрикс24 его удаляет.
| Тариф | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| Бесплатный | 0 ₽ | Без ограничения числа пользователей; CRM, чат на сайте, Telegram и ВКонтакте |
| Базовый | 2 490 ₽ в месяц, 1 990 ₽ в месяц при покупке на год | 5 пользователей; телефония, онлайн-запись, MAX и WhatsApp*, две открытые линии |
| Стандартный | 6 990 ₽ в месяц, 5 590 ₽ в месяц при покупке на год | 50 пользователей; десять открытых линий, рассылки |
| Профессиональный | 13 990 ₽ в месяц, 11 190 ₽ в месяц при покупке на год | 100 пользователей; лист ожидания, запись из CRM, бизнес-процессы, открытые линии без ограничения |
| Энтерпрайз | от 33 990 ₽ в месяц, от 27 190 ₽ в месяц при покупке на год | От 250 пользователей |
Пробный доступ к «Профессиональному» на 15 дней можно получить один раз, обычно он включается сам при создании портала. Вместо облака клиника может купить коробочную версию для своего сервера, лицензия на год стоит от 109 000 ₽.
Что оплачивается отдельно
Подписка «BitrixGPT + Маркетплейс» стоит 1 000 ₽ в месяц на «Базовом», 3 000 ₽ на «Стандартном» и 6 000 ₽ на «Профессиональном», при первой покупке действует скидка 50%. Без подписки платные приложения из Маркетплейса недоступны, в том числе коннекторы к МИС.
Лицензия SIP-коннектора для своей АТС стоит 990 ₽ в месяц. Аренду номера и звонки клиника оплачивает по тарифам в портале, СМС через провайдера.
Цены AI-звонков на сайте разработчика нет.
Если клиника подключает МИС через приложение Маркетплейса, она оплачивает три счёта: тариф Битрикс24, подписку и сам коннектор у его автора. Универсальный коннектор BIZZUP к МИС стоит 2 990 ₽ в месяц, интеграция DEVON через сервис MClick от 5 000 ₽ в месяц.
DentalPRO продаёт интеграцию с Битрикс24 на собственном сайте, от 5 500 ₽ в месяц.
Внедрить портал помогают партнёры «1С-Битрикс», цену этой работы разработчик не публикует.
По сайту bitrix24.ru и страницам разработчиков приложений на 26 октября 2026 года.
Отзывы о Битрикс24
На crmindex.ru о Битрикс24 150 отзывов, на a2is.ru 162 с оценкой 4,3 из 5. На «Отзовике» 837 отзывов с оценкой 4,1 из 5, и 78% авторов рекомендуют программу.
Пишут компании из разных отраслей, а отзывов клиник о самом Битрикс24 на crmindex.ru и a2is.ru мы не нашли. Отзывов клиник о коннекторах к МИС в Маркетплейсе тоже мало: у приложения BIZZUP для Инфоклиники их два, средняя оценка 3 из 5.
Что хвалят
- Звонки, письма, задачи и переписка с клиентом собраны в одной карточке
- Роботы делают повторяющиеся действия за сотрудников, сценарии можно настроить свои
- Есть бесплатный тариф, а платные дают много функций за свою цену
- Появляются новые функции, например расшифровка голосовых сообщений
На что жалуются
- При продлении цена растёт, а нужные функции оказываются в старших тарифах
- Подписку на Маркетплейс приходится оплачивать сверх тарифа
- Интерфейс перегружен, а внедрение занимает много времени
- В поддержку бывает долгая очередь, есть жалобы на сбои в работе портала
Сводка по отзывам на 26 октября 2026 года.
Онлайн-запись, напоминания и мессенджеры в Битрикс24
С тарифа «Базовый» пациент записывается через форму на сайте, по ссылке в мессенджере или через карточку клиники в Яндекс Картах. Форма бывает трёх видов: подбор ближайшего приёма, выбор времени или выбор врача.
Администратор может и сам поставить запись в расписание портала. DEVON и «Рокет Сервис» не пишут, передают ли их коннекторы такую запись в МИС: по их описаниям, оба работают со сделками CRM.
За сутки до визита портал просит пациента подтвердить запись, утром в день приёма напоминает о ней, а при опоздании отправляет сообщение. Для каждого врача или кабинета клиника выбирает канал: AI-звонок или СМС.
В MAX пациент пишет чат-боту клиники, и переписка приходит в открытые линии. Первой клиника может написать в WhatsApp* только шаблонным сообщением, а за шаблоны она отдельно платит сервису edna.
Из-за блокировки WhatsApp* в России разработчик советует подключать MAX, Telegram и СМС.
AI-агент в открытых линиях отвечает пациентам по документам, которые загрузила клиника, например по списку цен. Если ответа в документах нет, агент передаёт диалог администратору вместе с историей переписки.
Частые вопросы о Битрикс24
Битрикс24 — это CRM или МИС?
Разработчик называет Битрикс24 CRM, а медкарту и диагнозы оставляет медицинской системе. На странице Битрикс24 для медицины есть блок «Электронные медицинские карты», но в разделе вопросов там же написано, что медкарту клиника ведёт в МИС.
Как связать Битрикс24 с МИС клиники?
Через коннекторы, которые продаются в Маркетплейсе, или через REST API. Коннекторы BIZZUP для IDENT, Инфоклиники и 1С:Медицины передают данные из МИС в CRM, связь с IDENT работает с тарифа «Профессиональный».
По описанию DEVON, его приложение вместе с сервисом MClick отправляет в Инфоклинику, MEDODS и StomX записи, переносы и отмены из сделок CRM. «Рокет Сервис» добавляет в карточку сделки виджет записи в Инфоклинику и Инфодент.
Передаёт ли Битрикс24 данные в ЕГИСЗ?
Нет. Обмен с ЕГИСЗ клиника ведёт в МИС.
В Маркетплейсе есть приложение «Квант Мис Лайт»: оно отправляет протокол консультации в ЕГИСЗ через одноимённую МИС. Подключение к ней клиника покупает отдельно.
Есть ли у Битрикс24 бесплатная версия?
Да, бесплатный тариф без ограничения числа пользователей. Телефонии, онлайн-записи, CRM-форм, MAX и WhatsApp* в нём нет.
Где хранятся данные в Битрикс24?
Облако размещено в России, в дата-центрах «Корп Софт» и VK Cloud. Если клинике нужно аттестовать информационную систему с Битрикс24, разработчик советует сертифицированную коробочную версию в аттестованном сегменте дата-центра.
Битрикс24 — российская программа?
Да, ООО «1С-Битрикс» в 2007 году основали компании «Битрикс» и «1С». Штаб-квартира разработчика находится в Калининграде.
Разработчик пишет, что его продукты входят в реестр отечественного ПО.
Как войти в Битрикс24?
Сотрудник входит на портал своей компании через сайт bitrix24.ru или мобильное приложение. МедИИум — отдельная платформа, войти в портал Битрикс24 через mediium.ru нельзя.
Как Битрикс24 работает вместе с МедИИумом
У Битрикс24 есть REST API для сторонних сервисов, он работает на платных тарифах с подпиской на Маркетплейс. В REST API есть методы онлайн-записи и события, которые срабатывают, когда запись появляется, меняется или удаляется.
Платформа МедИИум отвечает пациентам текстом на сайте и в мессенджерах и голосом по телефону, от первого вопроса до записи. В МедИИуме клиника видит, сколько обращений закончилось записью и сколько записанных пришли на приём.
Иногда клиника выбирает между AI-агентом Битрикс24 и отдельной платформой. Тогда мы советуем сравнить их по одним и тем же вопросам: где они отвечают пациентам, что делают со сложным обращением и как считают записи.
Помогает записаться к врачу
Пациент спрашивает о цене, подготовке к приёму или свободном времени у врача, и МедИИум отвечает днём и ночью. Он подбирает врача и удобное время, а потом помогает записаться.
Возвращает пациентов на повторные приёмы
Пациентам, у которых подошёл срок контрольного визита или повторной процедуры, МедИИум предлагает снова записаться и напоминает о приёме.
Передаёт сложные вопросы администратору
Вопросы о лечении и нестандартные просьбы МедИИум передаёт администратору клиники вместе со всей перепиской, и пациенту не приходится повторять вопрос.
Как подключаемся
МедИИум передаёт в Битрикс24 обращения пациентов и создаёт по ним сделки. Что именно и в какой момент передавать, мы решаем вместе с клиникой.
На демо выбираем, как связать платформу с МИС вашей клиники. Подключение занимает до двух недель с того дня, когда клиника выдала доступ к МИС.
Каких врачей и какие услуги платформа показывает пациентам, решает клиника.