Как работает онлайн⁠-⁠запись к врачу

Агрегатор НаПоправку в январе–феврале 2026 года опросил пациентов. Почти 60% назвали запись онлайн без звонка самым удобным способом, но в последний раз по телефону записывались 30,7%. Сам НаПоправку объясняет разрыв тем, что «нет видимых свободных слотов» и «требуется подтверждение звонком» (НаПоправку, 12.03.2026).

Мы прочитали справки МИС, агрегаторов и Яндекса, а также договор сервиса МедФлекс. По ним мы описали, как запись с сайта, агрегаторов, Яндекс Карт и мессенджеров попадает в расписание и откуда берутся накладки, и собрали открытые цены. Проверить запись с каждого из этих мест после подключения поможет наша Google Таблица «Проверка онлайн⁠-⁠записи по каналам», её можно скопировать себе.

Что такое онлайн⁠-⁠запись к врачу

Онлайн⁠-⁠запись к врачу означает, что пациент сам выбирает врача или услугу и свободное время, а приём сразу появляется в расписании МИС. Сделать это можно на сайте, в агрегаторе, на картах или в мессенджере, администратор при этом не участвует.

МИС — медицинская информационная система, в ней хранятся расписание врачей, карточки пациентов и оплаты. Подробнее о ней мы писали в статье «Что такое МИС».

Кнопка «Записаться» может быть устроена тремя способами.

Онлайн⁠-⁠записью мы называем только первый способ. После заявки и звонка робота приём в расписание вносит администратор, поэтому дальше оба способа мы называем заявкой.

В справке IDENT (это МИС для стоматологий) заявку называют «односторонним запросом на запись». Пациент получает подтверждение от сайта или агрегатора и считает, что записан. В одном отзыве о СберЗдоровье на 2ГИС пациентка пишет, что в клинике записи не оказалось, а оператор по телефону объяснил: «это была просто заявка, а не запись».

С заявкой у администратора работы не меньше, ему всё равно нужно позвонить, подобрать время и внести приём. Если кнопка отправляет заявку, подпишите её «Оставить заявку» и рядом напишите, когда перезвонит администратор.

Когда заявка лучше записи

Заявка подходит, когда время без разговора не подобрать. Пациент не знает, какой врач ему нужен, или нужные ему услуги один врач за день не сделает. Так бывает и с лечением по плану после консультации, и с приёмом, перед которым врачу нужно что⁠-⁠то уточнить.

Заявка не теряется, если у неё есть срок ответа и человек, который за неё отвечает в рабочее и нерабочее время. Без этого пациент может не дождаться звонка и записаться в другую клинику.

Через какие каналы пациенты записываются онлайн

Записаться онлайн пациенту предлагают сайт клиники, агрегаторы, Яндекс Карты и мессенджеры, но в расписание запись попадает не везде. Агрегатором мы называем сайт⁠-⁠каталог клиник и врачей с отзывами и записью: ПроДокторов, СберЗдоровье, НаПоправку.

Сайт клиники и её страницу на ПроДокторов можно подключить к МИС через сервис МедФлекс. Его, как и ПроДокторов, выпускает компания МедРокет. МедФлекс передаёт свободное время из МИС на сайт клиники и ПроДокторов, а сделанные там записи заносит в расписание.

Подробнее всего каналы описаны в справке IDENT, поэтому таблицу мы составили по ней. В другой МИС бывает иначе, и как работает каждый канал, лучше уточнить у разработчика своей системы.

Какие каналы записи поддерживают одиннадцать МИС для стоматологии, мы сравнили в статье о выборе МИС. По справке IDENT, от агрегатора 32top заявка приходит так же, как от НаПоправку. Остальные агрегаторы звонят в клинику роботом или переводят на администратора звонок пациента.

Кнопка «Записаться онлайн» появляется в карточке на Яндекс Картах, если клиника подключила сервис записи из списка партнёров Яндекса. Среди партнёров есть агрегатор НаПоправку, МИС SQNS и Universe Soft, сервисы записи YCLIENTS и Битрикс24. Напрямую Яндекс подключает только сервисы и сети, к которым подключено больше 300 организаций, поэтому клинике нужна МИС или сервис записи из этого списка (справка Яндекс Бизнеса).

Медицинские рубрики в API Яндекса по умолчанию закрыты и открываются через менеджера. Поэтому до подключения спросите у сервиса записи, появится ли кнопка в карточке клиники.

Запись через мессенджеры и чат⁠-⁠ботов

Клиника ставит ссылку на виджет записи в профиль в MAX, Telegram или VK. Можно подключить и чат⁠-⁠бота с доступом к расписанию МИС. Он отвечает на вопросы и записывает пациента на свободное время, в том числе вечером и ночью, когда администраторов нет.

В примере отчёта нашей платформы за июль 2026 года до 20–⁠25% записей, которые пациенты одной клиники сделали в чате, пришлись на время с 19:00 до 7:00. Как клиники переводят переписку в MAX, мы писали отдельно, об ИИ⁠-⁠администраторе у нас тоже есть статья.

Как онлайн⁠-⁠запись попадает в МИС

МИС передаёт сайту или агрегатору список врачей, специальностей, филиалов и услуг и свободное время, а от них получает новый приём или заявку. По договору МедФлекс передаёт в МИС источник записи, ФИО пациента, дату рождения, телефон и то, к какому врачу или в какую клинику пациент хочет попасть.

ФИО, дата рождения и телефон относятся к персональным данным. С 1 сентября 2025 года согласие на их обработку оформляют отдельно от других документов, поэтому форму записи на сайте мы советуем показать юристу клиники.

[ВИЗУАЛ: заголовок=Как онлайн⁠-⁠запись попадает в МИС | данные=МИС → врачи, специальности, филиалы, услуги и свободное время → сайт клиники, ПроДокторов, мессенджер → пациент выбирает время → в МИС уходят источник записи, ФИО, дата рождения, телефон, врач или клиника → приём в расписании | смысл=обмен в две стороны между МИС и сайтом или агрегатором]

Если клиника работает ещё и в CRM, расписание лучше вести в одном месте. Например, в приложениях Битрикс24 для МИС Инфоклиника и Инфодент время блокируется на стороне МИС, а приёмы приходят в CRM.

Облачную МИС клиника подключает к МедФлексу с помощью ключей API. Так называют доступы к программному интерфейсу системы, их выдаёт разработчик. МИС на собственном сервере клиники специалисты МедФлекса подключают через защищённый канал VPN, для этого клиника даёт им удалённый доступ к серверу.

Почему возникает двойная запись

Двойная запись случается, когда на сайте или агрегаторе время ещё свободно, а в МИС уже занято. Сайт и агрегаторы получают расписание с опозданием. IDENT, например, отправляет его агрегаторам раз в 10 минут и предупреждает, что при более редкой выгрузке «возможны накладки в виде записи пациентов на уже занятое время».

Пока расписание на агрегаторе не обновилось, администратор может записать по телефону другого человека как раз на то окно, которое пациент сейчас выбирает на агрегаторе. В справках МедФлекса, IDENT и Яндекса не сказано, закрепляет ли система выбранное время за пациентом, пока он заполняет форму. В виджетах МедФлекса есть лимит записей: один пациент за сутки может записаться не больше двух раз к одному врачу и пяти раз в одну клинику.

[ВИЗУАЛ: заголовок=Почему возникает двойная запись | данные=10:00 МИС отправила расписание агрегатору, 15:00 свободно → 10:03 администратор записал пациента по телефону на 15:00 → 10:05 пациент на агрегаторе выбирает 15:00, оно ещё видно свободным → 10:10 следующая выгрузка, время на агрегаторе занято → в 15:00 к врачу записаны два пациента | смысл=окно между выгрузками расписания, пример с интервалом 10 минут, как в справке IDENT]

Что делать, если случилась двойная запись

Мы советуем сразу позвонить пациенту, чья запись пришла позже, и предложить другое время у того же врача или то же время у другого врача той же специальности. В карточке отметьте, через какой канал пришёл второй пациент. Так проще найти причину.

Накладок становится меньше, если администратор записывает пациентов по телефону в ту же МИС, откуда сайт и агрегаторы получают свободное время. Записей из отдельного журнала ни на сайте, ни на агрегаторах не видно. Ближайшие два часа сегодняшнего дня IDENT советует не выгружать на сайт и агрегаторы.

Обед, собрание, ремонт кабинета или оборудования отмечайте в расписании резервом. Тогда это время перестанет быть свободным в МИС и не попадёт на сайт и агрегаторы, но лучше проверить это тестовой записью.

На двойную запись похожи ещё две накладки. По справке IDENT, если отменить онлайн⁠-⁠приём в IDENT, ПроДокторов об этом не узнает и в кабинете пациента приём останется. Поэтому после такой отмены администратор звонит пациенту.

А если пациент записался с другого номера или его записал родитель, в МИС появляется вторая карточка, и администратору стоит объединить её с первой.

Что нужно показать пациенту при онлайн⁠-⁠записи

Чтобы записаться без звонка, пациенту нужно увидеть:

• врача с фото и специальностью;
• услугу и сколько длится приём;
• цену консультации или первичного приёма, в стоматологии с пометкой, что цену лечения врач назовёт после осмотра;
• филиал и адрес;
• свободное время;
• как подготовиться к приёму;
• как отменить или перенести запись.

ПроДокторов без фото, цены первичного приёма и специальности не откроет запись к врачу, а услугу без цены не покажет (справки ПроДокторов о записи к врачу и об услугах). В кабинете ПроДокторов цену первичного приёма можно привязать к услуге из МИС, тогда она обновляется из МИС без ручной правки (справка о настройке записи).

Чтобы во всех каналах были одни и те же цены и врачи, их надёжнее загружать из МИС. Если администратор или маркетолог правит цену вручную на сайте и агрегаторе, она может разойтись с ценой в МИС. Тогда пациент ждёт одну сумму, а на стойке слышит другую.

Какое время открыть для онлайн⁠-⁠записи

Онлайн мы советуем открывать первичные приёмы и простые услуги, для которых не нужен осмотр. Пациент запишется на услугу без выбора врача, если в МИС есть отдельное расписание на эту услугу.

На сколько дней вперёд открывать расписание, клиника решает сама. IDENT по умолчанию выгружает расписание на 30 дней. На ПроДокторов запись работает, только если она открыта хотя бы у 30% врачей клиники и не меньше чем у трёх.

Как подтвердить запись и напомнить о приёме

Сразу после записи отправьте пациенту сообщение, к кому, куда и когда он записан и как отменить запись. Накануне администратор звонит пациенту или МИС присылает сообщение, чтобы уточнить, придёт ли он. Если пациента записали в день визита или за один рабочий день до него, IDENT советует такой приём не подтверждать.

Подтверждение от агрегатора не гарантирует приём, если клиника потом изменила расписание. Если врач заболел или уволился, закройте запись к нему на сайте, в агрегаторах и на картах и позвоните тем, кто уже записан. Иначе пациент придёт по сообщению агрегатора к врачу, которого в этот день нет.

Клиника напоминает о приёме по SMS, в мессенджере или звонком. SMS часто оплачивают отдельно, у Medesk, например, это отдельный модуль. Для автоматических звонков нужно согласие пациента, а как его получить, мы рассказали в статье об IP-телефонии.

Сколько стоит онлайн⁠-⁠запись

МедФлекс берёт 10 ₽ за каждую запись через виджет на сайте и 2 ₽ за запись через сторонний сервис, которому клиника дала доступ. ПроДокторов за запись к врачу берёт от 160 до 750 ₽ в зависимости от города, а за запись на услугу 3,7% её цены. К этому добавляется абонентская плата за МИС.

Цены актуальны на 26 октября 2026 года. Мы взяли их со страниц тарифов, из договора МедФлекса от 23 июня 2026 года и лицензионного договора ПроДокторов от 1 июня 2026 года.

Клиника заранее пополняет баланс, и МедФлекс списывает плату с него. 300 записей в месяц из виджета на сайте обойдутся в 3 000 ₽.

НаПоправку берёт деньги за записавшегося пациента, а ПроДокторов — за успешную запись, и определения успешной записи в справке нет. Поэтому сверяйте счёт агрегатора с приёмами в МИС раз в месяц, так видно доходимость: сколько оплаченных записей закончились приёмом. Как посчитать стоимость пациента по каждому каналу, мы описали в статье о ROMI.

Как выбрать и проверить сервис онлайн⁠-⁠записи

Начните со своей МИС: есть ли у неё модуль онлайн⁠-⁠записи и с какими каналами она работает. Отдельный сервис нужен, если модуля нет или он не подключается к нужным агрегаторам. Перед подключением мы советуем задать разработчику МИС или сервису девять вопросов:

1. К каким агрегаторам и картам подключается запись?
2. Запись попадает прямо в расписание или приходит заявкой?
3. Как часто МИС обновляет свободное время на сайте и в агрегаторах?
4. Если администратор отменил или перенёс запись, увидит ли это пациент на сайте и в агрегаторе?
5. Можно ли записаться на услугу, не выбирая врача?
6. Подтягивает ли канал цены и список врачей из МИС?
7. Кто и как узнаёт о новой записи или заявке?
8. Что видит пациент, если МИС недоступна или на балансе сервиса нет денег?
9. Видно ли в отчёте, из какого канала пришла запись?

Ответы разработчика стоит проверить на деле после подключения.

Как подключить онлайн⁠-⁠запись на ПроДокторов

Клиника подключает онлайн⁠-⁠запись на ПроДокторов через МедФлекс по инструкции для своей МИС. Инструкции по каждой МИС собраны в справке МедФлекса.

У каждого врача на ПроДокторов должны быть фото, специальность и цена первичного приёма, а ФИО врача должно совпадать с тем, как он записан в МИС. Иначе врача не будет в онлайн⁠-⁠записи.

Запись нужно открыть хотя бы к 30% врачей клиники, но не меньше чем к трём (справка ПроДокторов), и пополнить баланс (справка о подключении).

Что проверить после подключения онлайн⁠-⁠записи

Каждый канал проверьте тестовой записью и отменой. Все проверки мы свели в таблицу. В Google Таблице по каждому каналу можно отмечать дату, результат и ответственного.

Пункты о заявках и отменах мы добавили, когда прочитали исследование маркетингового агентства Реаспект. В третьем квартале 2026 года агентство оставило на сайтах 79 офтальмологических клиник и сетей заявки на обратный звонок, чтобы записаться на приём. По 35% заявок никто не позвонил в течение суток, а у 68% клиник после отмены записи общение с пациентом не продолжилось (Workspace, 12.10.2026).

Мы думаем, так бывает, когда заявки и отмены из разных каналов не закреплены за конкретным человеком. Поэтому мы советуем назначить на каждый канал ответственного, задать срок ответа и записать это в Google Таблицу. Раз в месяц смотрите по МИС, сколько записей пришло с каждого канала и сколько из них закончились приёмом: так видно, что запись работает.

Частые вопросы

Иван ИльинАвтор, партнёр по развитию МедИИума